禄丰市市场监督管理局“三快两高一严”强化消费维权

今年以来，禄丰市市场监督管理局积极优化消费环境、强化履职尽责，高效处理各类消费纠纷投诉。

一是坚持三快处理。快速接件；实行消费维权工作首问负责制，对于简易的申诉件做到当场解决，对不能当场解决的告知原因及解决措施。快速调查；严格实行限时办结制度，接件后迅速调查了解情况并开展矛盾纠纷调处，防止矛盾激化、事件扩大化。快速答复；调查处理完毕后，及时联系当事人反馈处理结果并进行满意度回访，积极提升维权效能。二是秉持“两高”原则。高度重视；坚持“消费者权益无小事”的服务理念，落实专人专责加强维权机构建设和组织领导，组织干部职工开展自学及集中培训等工作机制。高质量回复；对于调解处理的消费者投诉，回复处理结果时清楚准确表明判定争议纠纷、矛盾诉求的相关法律法规和政策依据，做到晓之以理，明之以法。三是严明作风纪律。积极加强作风建设，受理消费纠纷时无论来人来电均热情接待，耐心倾听，不推诿敷衍，坚持将消费维权工作与党风廉政建设一起抓，加强廉政风险防控与监管，做到消费调解“五不”，即矛盾调查不缺位、限时办结不推诿、处理纠纷不偏倚、客观公正不徇情、高效维权不卡要，以严明的作风纪律强化消费维权保障。截至目前，该局受理和处理消费者投诉和举报176件，为消费者挽回经济损失23000元。