以学促干优服务做群众和企业的“贴心人”

主题教育开展以来，禄丰市政务服务管理局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，“以学促干”开展“帮您办”“暖心办”“网上办”，优化政务服务、聚力助企纾困，以解决问题的实际成果检验主题教育成效。

当好“店小二”，推动政务服务“帮您办”。以提高企业审批服务效率为重要抓手，以“破难题、办实事”为有利契机，聚焦重点产业、重大项目，组建服务企业工作专班44个、园区政务服务工作站1个、“助企兴链帮办团”4个，设立企业开办专窗以及惠企政策“一站式”服务专窗等特色窗口，常态化开展帮办代办、上门服务、进园区服务、预约服务等多样化个性化服务，全程帮办代办新增投资建设项目的审批事项，2023年，共为400多个重大项目提供专班帮办代办服务，保障项目快落地、早开工、早投产、早见效，助力企业发展驶入“快车道”。

画好“服务圈”，推动政务服务“暖心办”。以提高群众满意度为工作着力点，以“便民、高效、勤政、规范”为服务宗旨，开展政务服务志愿服务活动，梳理帮代办事项40余项，及时为行动不便的老人、孕妇等特殊群体提供帮代办等服务，为军人、老幼病残孕开通“绿色通道”，全面实行预约服务、延时服务，切实做到热情服务零差错、高效服务零障碍、优质服务零缺陷、真诚服务零投诉、贴心服务零距离。2023年，共开展志愿服务120余次。

打好“组合拳”，推动政务服务“网上办”。扎实推进政务服务事项线上线下办事协同化和标准化建设，提升网上可办率和全程网办率，实现政务服务事项线上线下“无差别受理、同标准办理”，2023年，对全市2024名乡镇、村（社区）和市级部门从事政务服务、公共资源交易管理的工作人员全覆盖开展业务培训，全市网上可办率达99.85%、全程网办率达99.26%；与省州同步实现跨省通办157个事项、省内通办667个事项接件办理，在金山镇便民服务中心设置“跨省通办”综合窗口，开启乡镇首个“跨省通办”试点，办理“跨省通办件”1168件，“省内通办件”14734件，办结率100%；全市“一部手机办事通”自然人实名注册用户18.38万人，法人实名注册用户2.70万户，使用手机办理业务量达99.42万件，人均办件2.74件。

（禄丰市政务服务管理局 王晓雨）