禄丰出入境打造优质服务窗口

禄丰出入境管理部门坚持目标导向、问题导向，聚焦窗口服务突出问题和工作短板，亮特色、出实招、找差距、比口碑，撑起能力素质、队伍管理、服务效能的三标杆，在更深层次、更宽领域、更高水平上不断下功夫、出实招打造出入境优质窗口。

一、抓培训，夯基础。紧紧抓住窗口人员能力素质这个关键，紧密围绕疫情期间出入境调控措施，大力开展礼仪礼貌、流程操作、政策执行、咨询劝阻等培训，切实提升窗口工作人员的业务办理能力、解读解释能力和综合应变能力。以岗位练兵为契机，每周实现模拟办证提供材料等，巩固夯实政策掌握度和运用熟练度，丰富知识储备，强化知识记忆，积极适应疫情期间窗口服务新要求新特点，窗口人员切实做到专业知识、政策要求和操作规范过眼、过手、过心、过脑，确保面对群众时答得上、说得准、办得来。

二、抓管理，立标杆。从接待群众的一问一答到一言一行，从工作人员的一举一动到一字一句，从办证场所的一针一线到一桌一椅，无不体现着出入境管理部门内部管理规范化、法治化、制度化水平，无不折射着出入境窗口的服务理念和队伍形象。积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”的行动，全面细化完善各项工作制度，坚持把管理延伸到点、制度覆盖到岗、责任落实到人，窗口规范化建设取得显著成效。

三、抓服务，搭平台。充分结合当前疫情防控要求，高标准高质量服务上加力，把服务态度、服务质量放在更加突出的位置，以群众满意度为标准，持续推进队伍作风建设，服务水平得到明显提升。