精细化服务群众|暖心服务进邻里 巾帼志愿暖民心 ——“身边好人”杨丽芬精细化志愿服务群众事迹

社区服务的真谛，藏在服务居民的点滴小事里，彩云社区紧扣基层精细化服务群众工作要求，组建“暖心窝”服务队。社区妇女委员杨丽芬主动担任服务队队长，始终踏踏实实扎根邻里一线，以细心、耐心、责任心深耕民生服务，用接地气、有温度的贴心举措，把精细化服务实实在在送到居民身边。

一、走实入户脚步，摸清真实民情

为真切摸清每户居民的实际困难，杨丽芬带领队员转变服务方式，摒弃打卡式走访，利用空闲时间入户串门、和居民唠家常。队员们心思细腻、善于共情，格外懂得体谅特殊群体的难处。重点走访20余户独居老人、留守儿童、困难家庭，详细记录每户的生活状况与实际需求，建立专属帮扶台账。居民家庭情况、生活需求一旦发生变动，便第一时间更新信息、调整服务方向，确保帮扶精准落地。

二、按需贴心帮扶，真心化解民忧

服务队坚持一户一策、按需服务。针对行动不便的独居老人，队员们轮流上门排查安全隐患、打扫居家卫生、陪伴谈心聊天，缓解老人独居孤单；针对留守孩童，主动辅导课业、疏导心理情绪，补齐成长陪伴短板；针对困难家庭，积极对接帮扶资源，切实解决生活难题。服务队实行常态化回访机制，问题不解决、服务不终止，根据居民实际情况灵活调整服务对象和频次。累计开展暖心帮扶、节日关爱活动20场，惠及群众80人次，实打实解决了居民的各类烦心事。

“别的帮扶大多走个流程、送点东西就结束，杨姐带着队员不一样，我们每家的难处他们都记在心上，常年上门照看、持续跟进帮忙，是真心实意为老百姓办实事。”社区居民李有芬的真切评价，是对服务队工作最好的肯定。

三、凝聚邻里微光，抱团暖心共治

在杨丽芬的带动下，“暖心窝”服务队不断壮大，累计吸纳妇女志愿者11人，抱团发力、分工协作。大家分片包户、各司其职，摸排民情、上门帮扶、回访跟进，各司其职、默契配合，以女性独有的温柔与担当，深耕邻里服务，让互助暖心的风气铺满整个社区。

四、坚守平凡初心，温情守护邻里

没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。杨丽芬始终立足妇女委员岗位，带领“暖心窝”服务队扎根基层、默默付出。专注民生小事、坚守服务本心，用一次次真诚走访、一场场贴心帮扶，以柔软且坚定的巾帼力量守护邻里幸福，擦亮彩云社区温情满满的为民服务名片。