为进一步提升人社工作质效，深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，通过线上“一网通办”、线下“一窗通办”、诉求“一线应答”。实现人社服务线上线下有机融合，问题一线解决。综合柜员制改革切实解决了办事群众来回跑，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保群众办事成本，把企业和群众的“烦心事”变成“省心事”，实现人社业务经办服务有效提升。
业务素质有效提升。社保中心公共业务股所有窗口人员每周组织1至2次《中华人民共和国社会保险法》《社会保险经办条例》、社会保险政策法规、业务经办手册及综合柜员制经办流程开展定期集中培训学习，做到同一业务事项，单人经办、多人学习，促使所有人员在短时间内学深、学透，实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”。通过倒逼干部职工不断学习，进一步提升社保窗口人员整体素质和业务水平。
服务效率有效提升。大力推行线上“互联网+人社一体化服务平台+手机微信城市服务+云南人社1233APP”等经办模式，积极引导和鼓励用人单位及办事群众开展网上办、手机上办。让数据多跑路，群众足不出户就能轻松享受到“不见面办，马上办”的优质服务。线下实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，按照“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的要求，将线下社保经办业务由“碎片化”转变为“一窗通办”。诉求“一线应答”，让呼声有回应。围绕全州人社工作6个重点工作任务和5项工作要求，聚焦就业难、养老保险认证难、劳动权益维护难等群众反映的热点难点问题，大力践行“一线工作法”，社保工作人员下沉到一线开展参保扩面，政策解答，业务现场办理，深入乡镇、社区、企业现场办公，为群众解决实际困难问题。同时，持续开展帮办、代办，特殊群体上门服务等个性化服务，聚焦社保业务中的“痛点”“难点”“堵点”，整合资源，实现“只进一扇门，办好所有事”。
群众好评有效提升。认真落实窗口服务规范、工作纪律，不断提升工作人员的业务水平，增强服务理念，群众办事不用在分项业务窗口之间转换，打破了过去“跑趟多、排队长、等待久”的怪圈，实现了群众就近办事、方便快捷、不排长队的夙愿。窗口服务满意度得到进一步提升，极大增强参保人员的幸福感、获得感，群众好评率、点赞率不断提升。
为民服务无止境。下步工作中禄丰市人力资源和社会保障局将继续为参保单位和参保群众提供“一窗式”“一门式”“线上线下相融合”的社保经办服务，强化服务管理意识，全力推行“不见面”服务，优化后台审核管理流程，努力展示人社良好形象，让社保服务有温度更有速度。
禄丰市人力资源和社会保障局
2024年3月11日
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