禄丰市市场监督管理局强化“三项建设”优化窗口服务

今年以来，禄丰市市场监督管理局在服务窗口开展“优服务、树形象”活动，主动转变服务观念，不断优化服务模式，全面开展注册大厅“擦亮”行动，实现了从“被动等待”到“主动服务”的转变，有力提升了窗口服务水平。

一是夯实基础设施建设，净化服务环境。登记注册窗口建设以“亲民、便民、助民”为理念，努力打造服务型登记窗口。指示标识清晰，窗口实行低柜台、敞开式办公。工作人员实行上岗挂牌制度，着装整齐，微笑服务。配置政务公开查询机，为办事群众提供座椅、饮水、便民服务箱、办证示范文本和办事指南宣传单等便利设施和物品。二是规范服务流程建设。及时完善各项规章制度，严格落实“一字工作法”、“首问责任制”和服务承诺，在办照大厅公布全部办事项目和办事流程，挑选责任心强、精通业务、形象良好、服务热情的干部到登记注册窗口，强化依法登记能力建设，严把市场准入关，杜绝登记诉讼案件的发生。三是提升服务能力建设。针对每一事项的办理，主动接受服务对象的监督和评判。同时，强化群众评判结果的分析和运用，与年度考评相挂钩，实现让群众来评价干部的履职情况。该局定期对窗口工作人员进行专题培训，不断提升服务能力，更新服务理念，提升服务水平。