禄丰市市场监督管理局“四突出”强化消费维权

为扎实推进消费维权工作，保障人民群众的合法权益，禄丰市市场监督管理局结合“3·15国际消费者权益日”活动，紧扣民生、聚焦维权，突出监管执法、宣传教育和创建引领，持续营造良好的社会消费环境。

一是突出监管执法，夯实维权保障。严守消费安全底线。开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，守护百姓“菜篮子”“米袋子”消费安全。加强商场超市、旅游景区等民生消费领域特种设备监管，保障群众消费“硬环境”。二是重点关注涉疫环节。聚焦农贸市场、零售药店、生活超市等消费领域，优先处理涉疫投诉举报，维护防疫用品和粮油肉菜蛋奶等生活必需品价格秩序。三是推进消费维权关口前移。指导各消费维权服务站规范基础设施建设，建立健全工作制度，及时受理消费者投诉，充分发挥维权服务站的工作效能。三是突出宣传教育，引导维权理念。结合当前疫情防控形势，灵活开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动，积极营造消费维权氛围。一方面，线上通过微信公众号发布全市消费投诉分析报告和典型消费维权案例，并就食品安全、疫情防控、预付式消费等热点发布消费警示4条。另一方面，发动消费者利用电子屏幕滚动播放、张贴海报等形式开展宣传，学习消费领域相关法律法规知识和典型案例，进一步知悉并切实履行经营者义务，加强诚信经营意识，规范经营行为。四是突出创建引领，优化消费环境。加大放心消费创建力度，积极开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，涵盖食品药品、烟酒、教育培训、旅游、家具、通讯等行业，全市消费环境安全度、诚信度、便利度不断提升。今年以来，该局受理处理消费者投诉举报115件，为消费者挽回经济损失16.67万元。