禄丰市税务局“12366”工作法推动城乡居民基本医疗保险费征缴提质增效

为扎实做好城乡居民基本医疗保险费征缴工作，禄丰市税务局坚持"以人民为中心"的发展思想，贯彻“税费皆重”理念，将“两险”征收与税收工作同部署、同推进，紧扣“应缴尽缴”目标，全面推行“12366”工作法，系统谋划、精准施策，有力保障了城乡居民基本医疗保险费征缴工作高效落实。

一、紧扣“一个中心任务”，筑牢征缴工作根基。立足社会保险费征缴职责划转以来的实践经验，禄丰市税务局以建设“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关为目标，深入贯彻“税费一体、税费协同”要求，持续优化自然人社会保险费征管流程，推进征管体系与岗责体系不断完善。通过聚焦服务增效、流程优化，确保全市34.18万参保群众“医保”缴费过程平稳、便捷、有序。

二、强化“两部门联动”，凝聚协同共治合力。加强与医保部门的沟通协作，构建线上线下协同机制，解决缴费前端登记、缴费服务和权益享受等问题，实现从参保登记、费款征收到待遇享受的全流程服务衔接。通过召开城乡居民基本医疗保险费征缴动员部署会和工作调度会，明确工作目标和路径，在此基础上，建立由市政府分管领导周调度机制，按周跟踪各乡镇工作进度，截至目前常规调度共7次，成立由税务牵头，联合医保组成工作组，对全市14个乡镇开展全覆盖督导。

三、构建“三级网格体系”，实现服务精准下沉。结合禄丰实际，建立“属地管理、分级负责、全面覆盖、责任到人”的社会保险费三级网格化管理体系。以税务、人社、医保部门为一级网格，统筹核心业务支持；以税源管理分局和乡镇为二级网格，开展政策宣传与业务辅导；以村委会为三级网格，打通服务“最后一公里”，实现医保缴费不用跑，家门口办更省心。

四、聚焦“六类突出问题”，实施清单化管理。全面梳理网格运行中反馈的高频问题，归纳形成“前端登记不精准、政策理解不到位、缴费流程不熟悉、系统操作不顺畅、诉求响应不及时、数据共享不通畅”等六类重点问题清单，明确责任主体与整改时限，实行“一问题一策、逐项销号”管理。

五、健全“六项应对机制”，提升缴费服务效能。针对六类问题，配套建立前端登记辅导、政策精准推送、流程持续宣传、系统问题响应、诉求快速处理、数据高效反馈等六项工作机制。依托网格化服务体系，及时响应并解决群众缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，切实提升群众的政策知晓度和APP缴费操作熟练度。

下一步，禄丰市税务局将继续践行"以人民为中心"的发展思想，持续优化服务管理，巩固拓展“政府主导、税务征收、部门协同、社会参与”的医保征缴格局，坚决守护好人民群众的“保命钱”“看病钱”，为推进全民医保体系高质量发展贡献税务力量。