2025年以来，禄丰市政务服务管理局严格遵循12345政务服务便民热线转办机制，以《楚雄州12345政务服务便民热线运行管理办法》为遵循，聚焦行政审批相关业务诉求处理与政务服务大厅日常服务两大核心职责，高效推进热线工单办理，实现“接诉即办、办则办好”。
建立“三级响应”闭环机制，确保诉求处置高效规范。收到市人民政府办公室转办工单后，第一时间启动“登记建档—分类研判—专人承办”流程，针对企业开办类诉求联动市场监管、税务等窗口建立“一企一策”服务方案，针对大厅服务类问题实行“当日核查、3日内整改”。如某办事群众反映政务中心大厅一楼休息等候区域不足，接到反馈后，禄丰市政务服务局高度重视，多方协调，重新规划一楼大厅布局，改造提升休息区，目前，禄丰市政务服务中心一楼大厅增设休息区项目已经完工，新规划休息区域50余平方米，并配备舒适的桌椅板凳，大大方便了来办事的群众。
强化跟踪督办与复盘提升，夯实服务质量根基。建立“办结回访+月度复盘”制度，安排专人按规范要求致电反馈人核实办理情况，杜绝代答复等问题。同时梳理典型案例形成《热线办理问题清单》，针对大厅服务态度、流程衔接等共性问题，开展专题培训与岗位练兵，进一步规范和优化服务。
2025年1月至今，全局共接收12345热线转办件26件，涵盖企业注册登记、窗口服务态度、办事流程咨询等领域，办结率、按时反馈率均达100%，群众与企业满意度显著提升，以热线办理实效擦亮政务服务名片。
（禄丰市政务服务管理局 武成华）
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