禄丰税务：“修内功 优服务”双维驱动外部评价“揭榜挂帅”

禄丰市税务局以绩效指标“权重重构”为导向，以“人才筑基、服务提质、外评提效”为路径，坚持“修内功、优服务、提效能”，通过制度化、数字化、协同化手段，系统推进“强基工程”，聚焦主责主业，练好看家本领，主动接受外部监督、回应社会关切，以外部评价检验税收工作成效，以主责主业彰显税务担当。

一、“修内功”，淬炼履职担当硬本领。一是开展“线上+线下”“理论+实操”双轨学习，线上依托“学习兴税”“强基工程大堂课”，线下通过党委理论学习中心组“第一议题学习”、专题辅导、集中培训、职工“周一例会”、支部“三会一课”“青年理论小组”学习等，实现全员精准补短，弱项强化，提升全员业务素质。二是对新入职公务员安排带教导师，师徒结对“一对一”结对帮学，做好“传帮带”，扶助成长成才；开展集体廉政谈话，及时敲响廉洁警钟，引导年轻人树立“纪律规矩”意识，严格自律，遵规守矩，扣好廉洁从税“第一粒扣子”；在办税服务厅推行新入职干部“导税-申报-咨询”全岗位轮岗，快速提高实操能力。三是优化组织结构、厘清岗位职责，推动机关股室从“传达室”转变为“作战室”，创新工作举措、提高运转效能、夯实基层基础，推进“强基工程”落实落地，强化“内功”，筑牢基础。

二、优服务，擦亮为民惠企真底色。从“政策落实、服务创新、风险共治”入手，把外部评价“压力”转化为工作提升的内在“动力”。一是政策业务部门主动问需纳税人、缴费人，整合跨部门数据，优化业务办理流程，主动解决涉税难题。二是广泛使用“新电子税务局+人工服务”的业务融合办理模式，坚持“快事即时办结，易事一次办好”，减少群众往返跑次数；同时，新电子税务局自动审核降低人工自由裁量权导致的执法风险，而人工服务对注销“容缺办理”业务、跨区域核验业务等保留弹性，形成“机器防误+人工防僵”的复合风控体系。三是办税大厅强化窗口人员业务培训，提升业务技能，实现窗口业务“提速办、简化办、精准办”，自助服务全程无忧办，进一步优化税费服务，提高办税质效，以内部管理驱动效能提升，赢取外部认可。

三、重外评，构建开放监督新闭环。坚持“跳出税务看税务”，畅通12366服务咨询电话，利用12345政府热线平台，常态化收集群众反馈的意见、建议，及时派单，限时办结群众热点、难点问题，制定“负面清单”，主动抓取执法偏差、服务滞后风险，以“便民办税春风行动”“纳税人满意度调查”、政务服务“好差评”“地方党委政府评价”等外部评价促进税务部门内部治理，倒逼税费服务升级，形成“监督重构-外部验证-反馈改进-效能提升”的正向循环，将社会监督转化为内生改进动力，推动内部管理向开放治理转型，以外部评价检验惠民成效，实现税务效能与公信力的双提升。