禄丰市：“办不成事”反映窗口有点“冷”

近日，走进禄丰市政务服务大厅，只见各办事窗口前人来人往，而设在大厅显眼位置的“办不成事”反映窗口却格外“冷清”。“办得成的事情越来越多，这里人自然就越来越少了。”市民李女士的一番话道出了其中的缘由。

从“热闹”到“冷清”：一扇窗口的变迁史

2021年4月，禄丰市创新推出政务服务“有诉即办”工作机制，在全州率先设立“办不成事”反映窗口，致力于解决群众办事中的“急难愁盼”。“办不成事”反映窗口曾是政务大厅里最“热闹”的地方，日均接待数十位求助者，有抱着材料往返奔波的群众、有皱着眉头诉说困难的企业主，还有拿着号码牌焦急等待的老人……记录本写满了“材料不齐”“流程复杂”“部门推诿”等难题。截至2023年，这个窗口累计解决了1000余件“办不成的事”，但转折从2024年开始悄然发生，受理群众咨询、反映“办不成事”事项骤减至25件，今年以来，仅受理诉求13件。

从“堵点”到“通途”：改革让窗口变“冷清”

这扇窗口的蜕变，不是服务的缺位，而是改革的进位；不是问题的消失，而是效能的升级。近年来，禄丰市聚焦“减环节、减材料、压时限、优服务”，以“高效办成一件事”为抓手，深化“放管服”改革，通过整合资源、制度创新、数字赋能和主动服务等方式，在市政务服务中心设立“高效办成一件事”专区、“一窗通办”“一窗联办”“帮办代办”等特色窗口，推出“延时服务”“周末不打烊”等多元化服务，实现“多表合一、一套材料、一次提交、一窗受理、一站办理、限时办结”，让“东奔西跑”一去不复返，将“办不成”的例外转化为“高效办”的常态，群众需向“办不成事”反映窗口寻求的帮助越来越少，“办不成事”反映窗口自然就“门庭冷落”。目前据统计，新设企业登记时间压缩至0.04个工作日；退休业务办理时间缩短85%；军人退役“一件事”办理实现“退役即办、极速办结”；1288项政务服务事项实现全程网办，全程网办率达97.65%。这些数字不是冰冷的统计，而是群众脚下的步数、桌上的材料、心里的焦虑被实实在在“减”下来的证明。

从“办事”到“办心”：“冷清”窗口里的服务初心

“‘办不成事’反映窗口遇‘冷’，是对我们政务服务质效的高度认可，我们绝不让它又‘火’起来。”市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员表示。“冷清”的窗口丈量着服务的温度，看似不忙碌的窗口闪耀着改革的初心，这是禄丰市作风革命、效能革命落地落实的具体体现，更映照着服务群众的能力和水平。这扇“特殊窗口”悄然退场，是“人民满意”最热烈的回响。