禄丰市人民政府办公室关于市政协二届三次会议第02030185号提案的答复

陈刚委员：

您在政协禄丰市第二届委员会第三次会议期间提出的《关于在火车南站设置无障碍通道的提案》（第02030185号），已交由禄丰市人民政府办公室研究办理，现将办理情况答复如下：

经与广通车务段联系，禄丰火车南站在建设时就已经同步建设有残障无障碍通道，平时无需要时该通道处于关闭状态，有服务需求时随时开通确保特殊群体无障碍通行。

在乘坐火车高铁时，行动不便的老、幼、病、残、孕等重点旅客可以提前预约“重点旅客服务”获取免费服务，预约成功后，工作人员会通过电话确认旅客信息，在乘车前两小时内会有工作人员联系，并按要求提供担架、轮椅，优先进站、协助乘降和方便出站等服务，不收取任何费用。

预约方式有：一是电话预约。拨打12306客服电话，进行重点旅客服务预约。车站接到预约后，会根据重点旅客预留信息，提前联系旅客，提供“一对一”服务，在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程将提供专人、专项服务，确保旅客出行体验。二是网络预约。登录铁路12306APP，在“温馨服务”内，选择 “重点旅客预约”，进行自主下单预约，车站接到预约后，提前联系旅客，提供应需服务。三是现场预约。旅客提前到达车站，向现场工作人员求助，车站工作人员会热心为旅客提供预约进出站服务，使旅客的旅行畅行无忧。

下一步，我们将联合火车站开展服务项目宣传，引导需要服务的人员主动申请，用活用好便民设施。

感谢您对交通运输工作的关心和帮助，希望您一如既往地支持我们的工作，并提出宝贵的意见建议！

禄丰市人民政府办公室

2024年7月8日