禄丰市以标准化建设筑牢根基、规范化管理提升质效、便利化服务践行初心、持续深化“放管服”改革，成功构建起覆盖全面、响应快捷、服务精准的“市乡村三级”政务服务新体系。
标准化筑基，织密政务服务“保障网”。禄丰市将标准化建设作为政务服务的根基工程，从场所、事项、流程等多方面发力，筑牢便民服务保障网。在场所建设上，统一规范便民服务中心功能布局，合理设置咨询导办、综合受理、自助服务等功能区域，配备老花镜、轮椅、充电宝等便民设施，打造功能完备、环境舒适的服务阵地，同时规范大厅门头、标识标牌、上墙制度等视觉形象，增强群众信任感。在事项管理上，全面梳理市级1309项、镇级119项、村级56项政务服务事项，统一事项名称、编码、依据、申请材料、办理流程和办结时限等核心要素，编制标准化办事指南，实现同一事项“无差别受理、同标准办理”，目前政务服务事项标准化清单覆盖率已达100%，办事指南准确率100%。在服务模式上，推行“专业窗口+综合窗口”融合模式，集中受理各类事项，配备专职综合窗口人员，大力推进“一窗综办”，彻底改变以往多窗跑、多头问的局面。
规范化提质，打造政务服务“新场景”。以规范化运行提升服务质量和效率，通过建制度、强监管、优队伍，推动政务服务效能持续跃升。在制度建设上，严格执行进驻事项负面清单制度，将税务、公安、民政、社保、医保、不动产等40家市级部门1309项政务服务事项纳入政务服务中心统一办理，同时全面实行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等服务制度，精准破解服务堵点问题。今年1至11月，全市各部门、各级政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点受理行政审批、商事服务及公共服务事项243万件，办结率100％，日均办结1.1万件。以制度刚性保障服务规范高效运行。建立AB角顶岗补位机制，确保服务不间断、群众好办事。在监管强化上，建立“好差评”实时反馈、窗口巡查、办件抽检“三位一体”监督机制，做到差评100%回访整改。在队伍建设上，整合力量组建专业服务队伍，定期开展业务培训，设立党员示范星、优质服务星、文明礼仪星等示范岗位，以专业能力和优良作风传递服务温度。
便利化增效，践行政务服务“初心使命”。禄丰市始终把便利化作为政务服务的核心落脚点，通过数字赋能与服务下沉双轮驱动，彻底打破传统“坐等审批”模式，构建起市、乡（镇）、村（社区）三级联动政务服务体系，布设1个市级政务服务中心、14个乡（镇）便民服务中心、168个村（社区）便民服务站，全力打造“十五分钟政务服务圈”，根据群众需求，推行“延时办”“周末无忧办”“预约办”等多元化服务模式，满足群众差异化办事需求。线上指导群众使用一部手机办事通，群众扫码即可便捷获取办事指南、办事流程等服务，办事材料补正率同比下降70%。持续延伸政务服务触角，持续推进帮办代办工作，市乡村三级均成立帮办代办队伍，每个行政村配备1名专职帮办代办员，年均提供上门帮办”服务超10000余次；深化“互联网+政务服务”改革，推动村级代办服务“线下转线上”，为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
通过“三化”建设，市级政务服务中心进行精细化装修改造，重新布置的自助服务区、党群服务站便捷温馨，用心设计的窗口指示牌、显示屏清楚明了；乡镇、村（社区）新建或改造的便民服务中心（站）宽敞明亮，全市实现办事效率、服务体验、群众满意度三重跃升。下一步，禄丰市将持续深化政务服务“三化”建设，着力推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”深度转变，为推进基层治理体系和治理能力现代化注入更强动力。
（禄丰市政务服务管理局 杨琴兰 ）
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