禄丰：窗口劲吹“文明风” 政务服务暖人心

禄丰市不断健全政务服务管理机制，营建文明办事、文明服务的良好氛围，以文明实践助力营商环境不断优化。

走进禄丰市政务服务大厅，随处可见倡导文明的宣传标语，在多处醒目的地方还设置了禁烟标识牌，推行“三声一笑”，即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，每季度还开展文明礼仪星、优质服务星、党员示范星评选表扬，截至目前共有300余人次先后登上荣誉榜，打造了“文明窗口”，让浓厚的文明创建氛围感拉满。

市政务服务大厅还从改善服务环境入手，始终把便民利民作为日常工作的出发点，完善便民服务设施，在大厅内设置“志愿服务站”、导办咨询台，便民服务区内配置自助查询机、打印复印机、饮水机等自助便民设备，提供自助复印、冷热饮用水、休闲阅读、爱心雨伞、针线包、急救箱、老花镜、残疾人专用轮椅等便民服务，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，在各出口及残疾人通道处张贴求助电话，为办事群众提供暖心服务，以多种形式营造文明氛围。利用LED显示屏、宣传展板等显而易见的方式宣传普及文明知识，打造内部文明办公区，定期对政务服务办公楼外围环境进行打扫，全力营造整洁和谐的政务服务环境。

禄丰市还把营商环境优化与文明创建工作相结合，坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，广泛接受社会监督评价，特聘人大代表、政协委员、新闻媒体记者、纪委监委、审计、中介机构、市场主体、基层政务服务工作代表20人作为行风政风监督员，将监督员请进来，重点对政务大厅便民服务工作的效能情况、政风行风建设情况和群众满意度公信度情况进行监督。同时，安排专人定时不定时巡查，并运用行政效能视频监控手段全面加强对政务服务大厅的管理，全市政务服务差评整改率、差评回访率均达100%。

“政务服务大厅是政府打通服务群众‘最后一公里’的主要窗口，也是创建文明城市的一个重要阵地，我们将不断增强窗口工作人员服务意识，建设文明单位，努力营造文明办事、文明服务的良好氛围，切实为企业和群众打造一流政务服务环境。”禄丰市政务服务管理局局长宋涛说。