禄丰市：“好差评”助推政务服务效能再提升

办事满意不满意，群众最有发言权。政务服务好不好，群众有权给出“好差评”。日前，楚雄复盛综合服务公司业务员董艳在办理完公积金缴存新开户业务后，通过“好差评”评价器对禄丰市政务服务中心的服务工作进行了评价。“窗口服务态度好，办事效率高，得给个好评！”董女士话语间道出了对政务服务工作的认可。

为广泛听取群众意见，进一步提升政务服务水平，禄丰市扎实开展了政务服务“好差评”工作，通过云南省政务服务网、线下大厅评价器、二维码、12345政府热线等多种形式畅通政务服务评价渠道。为确保服务评价器发挥作用，在群众事项办结后，工作人员都会积极引导群众通过点击评价器上的“满意、基本满意、不满意”等选项，对办事体验度进行综合评价。2023年禄丰市政务服务事项评价覆盖率为73.5％，主动评价率为98.09％。政府服务管理局还注重评价结果运用，定期汇总各窗口服务评价结果，对评价满意较多的，在季度评优评先中优先考虑，通过满意度和群众回馈意见评定窗口服务之星。反之，则进行通报批评，并针对办事服务评价不满意的办理事项认真分析其存在的问题，及时进行更正改进，做到监督有回声、整改有成效，用群众满意度倒逼政务服务水平提升，让企业和群众办事更方便、更快捷，持续推动营商环境优化向好发展。

“我们实行‘受理—分析—反馈—整改—回访—考核’闭环管理，启动差评响应机制，对群众反映的各类问题、投诉和意见建议第一时间按职责职能进行转办分办，派专人第一时间负责受理、核查‘差评’原因和办事群众问题投诉，对答复内容进行严格审核把关，并向评价人反馈核查处理结果，确保差评回访整改率100%。2023年以来累计办理办不成事反映窗口件45件、办理营商环境投诉平台件30件，12345政府热线21件，按时办结率均达100%。同时，在政务服务大厅显著位置设置了征求意见箱和投诉举报电话，明确了投诉受理范围、内容和办理时限，及时妥善处理群众投诉和意见建议，投诉处理满意率达100%。”禄丰市政务服务管理局负责人说。

通过政务服务好差评动态评比，各窗口间形成了“比学赶超”的良好氛围，实现了“政务服务到哪里，‘好差评’就监督到哪里”，充分发挥了政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，用“好差评”架起了政民良性互动的桥梁，推进禄丰市政务服务质量和水平再上新台阶。