禄丰市：“政务管家”帮代办 高效服务暖人心

禄丰市在高效服务企业群众的过程中，不断优化为民服务模式，通过实施“政务管家”帮代办等制度，做到服务能优尽优、监管能严必严，使企业群众满意度、营商环境便利度进一步提升。

近日，禄丰市一平浪镇干海资社区的政务管家携带社区内23位企业退休人员的相关资料到市政务服务中心医疗保险综合窗口办理医疗保险大病险参保缴费业务，2个小时内便办完了全部人员的手续。“群众自己跑，要花费很多时间精力，政务管家们帮代办，一次能够办好多人多项业务，群众非常省心。”作为政务管家普绍会由衷地感慨道。

为全面提升企业群众幸福指数、优化营商政务环境，禄丰市组建“政务管家”帮代办队伍，将市、乡（镇）、村（社区）熟悉政务服务工作流程的工作人员纳入政务管家队伍，以网格分片包干的方式为企业、群众提供帮代办服务。网格帮代办员按照帮代办流程，亮明身份，主动作为，从“被动处理”向“主动服务”转变，变“窗口办”为“网格办”，变“少跑腿”为“不跑腿”，让服务无止境，事项能帮办就尽量帮办。2023年194名“政务管家”为企业群众办理事项10000余件次，解答群众咨询2000余次，减少企业群众跑腿次数达80%。

同时，禄丰市还通过完善政务服务设施来不断优化服务质量。走进禄丰市政务服务中心，温馨、完善的服务设施映入眼帘，大厅设置了休息等候区、爱心驿站、母婴室和阅读角、一站式帮办代办咨询台，精心设置了轮椅、无障碍卫生间等无障碍辅助设施，在大厅高频热门事项办理区域增设老年人及特殊群体“爱心专座”、配备轮椅、手写板、助听器、应急医药箱、老花镜、放大镜、雨伞等各类便民用品，提供收发传真邮件、邮寄、免费复印等服务。同时针对老年群体、残疾人提供“一对一”陪同办理服务、帮代办服务。

为规范服务，禄丰市政务服务中心还在制度和监管上也下足功夫，设立导办咨询台、建立窗口服务规范、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、首席代表制、联审联办等制度，并严格落实“一次告知、一表申请”。市、乡（镇）、村（社区）三级政务（便民）服务中心（站）已全面设置“办不成事”反映窗口，建立帮办代办、“办不成事”工作台账，记录并解决企业群众遇到的疑难杂症事项。2023年全市各部门、各级政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点受理行政审批、商事服务及公共服务事项2053624件，办结率100%。其中，市政务服务中心办件量1398032件，办结率100%。

通过实施服务能优尽优、监管能严必严等举措，全市政务服务事项办事指南发布率、政务服务事项办理业务系统关联精准率、权力清单关联准确率、办事指南办理地点、咨询方式、监督方式准确度均达100%，网上可办率达99.41%、全程网办率达98.67%、零跑动率达96.93%，承诺办结时限压缩91.98%，即办件比例达89.60%，主动好评率达97.98%，企业群众满意度、营商环境便利度进一步提升。