禄丰市市场监督管理局“四化”提升消费维权效能

今年以来，针对消费者投诉率上升的现状，禄丰市市场监督管理局从四个方面入手，抓机制规范、强法律应用、造维权氛围、强源头监管，有效营造公平和谐的消费环境。

一是整合资源，维权机制规范化。认真落实“12315”接听、上报，消费者协会受理、首办负责制和限时办结制，要求受理、分流、督办和反馈四环节相关责任人做到全程无缝隙衔接，并详细记录工作开展情况，对因责任心不强延长办结时限造成消费者不满的进行处理。充分发挥“一会两站”在消费维权工作中的作用，做到小问题就近解决，大问题尽快办理，有效提高消费维权的整体效率。二是联合协作，调解处理权威化。针对消费者投诉类别多、涉及行业广的现状，为减少案件的发生，增强消费者的信赖度，该局积极与律师事务所沟通协调，为其提供法律咨询服务，并协助处理复杂的消费纠纷，有效提高运用法律的准确率和精确度，提高消费调解工作的权威性。三是强化警示，案件效应扩大化。该局采取加大案件曝光力度，对影响大或重复举报的案件进行集中宣传，并对典型案件进行点评，警示违法经营者或有违法经营苗头的经营者必须依法经营，引导消费者树立理性消费、科学维权的理念。四是严格监管，案件发生减少化。根据历年来投诉的重点以及当前的消费热点，及时发布消费警示。同时，开展约谈式指导，增强经营者法治观念，进一步规范其经营行为，提高经营者依法自律经营意识，有效遏制违法经营行为，降低投诉举报率，将调解纠纷向避免纠纷前移。截至目前，该局受理和处理消费者投诉和举报121件，为消费者挽回经济损失16.7万元。