禄丰市市场监督管理局“三巧”提升消费维权效能取实效

今年以来，禄丰市市场监督管理局充分发挥巧铺路、巧联动、巧宣传的“三巧”作用，广泛开展消费维权宣传、拓展维权渠道和提升维权效率，取得了显著成效。

一是巧宣传，优化维权环境。充分利用3.15宣传日、维权活动进学校、市场、乡镇及社区等方式，广泛开展维权知识宣传，利用网络媒体发布消费警示和消费提示，为消费者提供有价值的信息服务。二是巧铺路，拓展维权渠道。选拔一批业务精、法律通、心思细的片区监管责任人担任消费维权专干；在商场、超市、市场、企业等场所显著位置设立“12315”宣传牌，明示“12315”和消费维权服务站工作职责及片区监管责任人的联系方式，不断加强消费维权渠道建设，确保消费纠纷有效化解在基层。三是巧联动，提升维权效率。针对消费维权工作纷繁复杂，涉及方方面面，在一些技术性、专业性的领域，积极与公安、卫生等多个部门联合协作，针对消费者关注的旅游、物业、快递、网购等新兴服务行业开展问卷调查，搜集建议，拓宽维权范围，提升维权效率。截至目前，该局受理处理消费者投诉举报218件，其中投诉189件，举报29件，为消费者挽回经济损失5.74万元。