禄丰市市场监督管理广通市场监管所“四举措”强化消费维权

今年以来，禄丰市市场监督管理局广通市场监管所在消费维权方面强化消费宣传教育，提高消费维权意识，推进诉求办理机制，提高消费维权效能。

一是加强宣传，畅通渠道。通过3.15宣传、食品安全宣传周等宣传活动，向公众宣传食品药品安全知识及投诉举报电话，公开单位地址、电话、邮箱，畅通电话、来访、来信、网络等投诉举报渠道。二是完善机制、落实责任。建立健全投诉举报工作制度和流程，明确受理范围、受理条件、受理程序，开通24小时投诉举报电话，做到第一时间受理、办理、反馈，落实监管责任，对受理案件按照规定程序和时限办结。三是及时反馈，保障权益。将受理案件的处理结果及时反馈举报人，对于非职权范围内的投诉举报，及时向举报者解释并帮助联系相关职能部门处理，确保群众投诉举报件件有着落、事事有回音，维护群众合法权益。四是严格按受理程序、处理程序、办结反馈等环节，办结率100%，严格完成全国“12315”系统录入工作，做到接诉即办、有案必查、查必有果。截至目前，该所受理投诉和举报25件，为消费者挽回经济损失6000元。