禄丰市市场监督管理局“四明确”强化消费维权行政约谈

近年来，禄丰市市场监督管理局进一步强化消费维权行政约谈制度，定期组织辖区大型商场、超市和食品批发企业、大型商贸企业等负责人，进行集中行政约谈，并在行政约谈制度上做到四明确。

一是明确规定了行政约谈的类型，包括对消费者投诉举报数量较大的经营者、因商品或服务质量问题一年内被市场监管部门查处2次以上的经营者进行约谈等。二是明确规定了行政约谈的方式，即共性问题集中约谈、个性问题个别约谈和群体性问题代表约谈。三是明确规定了行政约谈的内容，包括消费者申（投）诉和举报情况，商讨完善消费纠纷处理机制的方法途径，督促经营者重视并妥善解决消费纠纷等。四是明确规定了行政约谈回访制度，特别是针对公用企业、食品经营等涉及民生的行业，进行重点跟踪回访，对其约谈过后是否发生投诉、投诉内容、投诉处理方式进行回访核实，确保经营者把消费维权工作真正落到实处。2022年以来，该局受理消费者投诉举报492件，为消费者挽回经济损失9.2万元。办理“诉转案”1件，发布消费提示警示12条。