禄丰市妇幼保健院咨询及投诉方式

一、咨询方式

（一）现场咨询，到各科室现场咨询相关医务人员，具体科室位置一楼大厅有指引标识。

（二）电话咨询，周一至周五8：00-11:30，14:00-17:30，节假日除外。

办公室：0878-4141645

二、患者投诉方式

（一）投诉渠道

患者及其家属（以下简称为“患方”）对在本院医疗过程和对医疗结果有异议时，可与主管医师及科室领导沟通、或直接向医院有关部门进行投诉。受理部门依据患方提出的异议，做好登记，对患者提出针对性的问题及时组织有关人员核实讨论，向患者进行答复，特殊情况向有上级主管部门汇报进一步处理。

（二）投诉方式

1.患方以口头陈述方式投诉。接待部门接到患方投诉后，应及时给予协调和处理，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。如情况较复杂，不能及时协调、处理的，则要求患方出具书面投诉材料。

2.投诉接待时间：周一至周五8:00—11:30，14:00-17:30。

3. 24小时投诉电话：0878—4141645。

4.投诉接待地点：七楼702院办公室（投诉管理办公室）。

投诉流程图说明

（一）投诉指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题、提出意见和要求的行为。

（二）首诉负责制

投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以有理有节的接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理办公室投诉。

（三）投诉接待时间

投诉人投诉一般应当在正常工作时间，由投诉管理办公室接待，在非正常工作时间由行政总值班接待。

（四）处理与答复

1.对于能够当场协调处理的投诉，现场答复投诉人；

2.对于情况较复杂，需要调查、核实的投诉事项，一般于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

3.对于涉及多个科室，需要组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，一般于20个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。