禄丰市中医医院咨询、投诉信息公示

一、咨询方式

(一)现场咨询，到医院各部门、科室现场咨询相关职能科室人员及医务人员，具体位置可根据楼层索引标识及公示内容中科室、人员标识指示前往。

（二）电话咨询时间8:00-11:30,14:00-18:30,节假日除外。

医院办公室：0878-4121583

财务室：0878-4131098

医务科：0878-4123737

门急诊部：0878-4121268；

外科一病区（骨伤科、疼痛科）：0878-4130568；

外科二病区（肛肠科、脾胃病科、妇科）：0878-4123752；

传统医学病区（针灸推拿科、脑病科）：0878-4125996；

内科一病区（心血管科、内分泌科）：0878-4123718；

内科二病区（肺病科、老年病科）：0878-4123757；

治未病中心：0878-4123751。

二、患者投诉渠道及方式

( 一)投诉渠道

患者及其家属(以下简称为“患方”)对在本院医疗过程和对诊疗过程、结果有异议时，可与主管医师及科室领导沟通、或直接向医院有关部门进行投诉(来信来访、医德医风、违规、违纪由院办接待，医疗方面投诉由医务科受理，护理方面投诉由护理组受理，费用问题由财务室受理，其他情况根据实际问题向相关部门投诉)。受理部门依据患方提出的异议，做好登记，对患者提出针对性的问题及时组织有关人员核实讨论，向患者进行答复，特殊情况向有上级主管部门汇报进一步处理。

(二)投诉方式

1、患方以口头陈述方式投诉。接待部门接到患方投诉后，应及时给予协调和处理，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。如情况较复杂，不能及时协调、处理的，则要求患方出具书面投诉材料。

2、患方以书面材料方式投诉后，由受理部门提出书面反馈意见于15个工作日内书面答复。

3、可扫描医院在大厅、楼层等显眼位置张贴的二维码进行投诉，相关人员会及时将所反映和投诉内容交办到相关部门和科室，由相关部门和科室及时给予答复和处置。

5、医院在收费室、药房等设置投诉箱，可将所投诉内容以书面形式投放到箱内，医院安排准人负责管理，定期开箱检查，及时处理投诉内容。

4、投诉接待时间

患方投诉在日常工作时间由各部门安排专人进行接待做好记录；节假期间由院总值班负责接待并作好记录，正常工作日时转交院相关部门。

4、投诉电话

医院院办公室：0878-4121583

医务科、护理部：0878-4123737

财务室：0878-4131098