禄丰市交通运输局畅通投诉举报渠道助力优化营商环境

2021年11月1日，云南省人民政府办公厅印发《关于建立市场主体直接评价营商环境制度（试行）的通知》（云政办函〔2021〕84号），正式上线运行云南省营商环境市场主体满意度问卷调查、营商环境投诉举报平台，畅通市场主体直接评价营商环境渠道。为贯彻落实好文件精神，切实解决交通运输领域市场主体在生产经营活动中的困难和问题，市交通运输局畅通多渠道监督投诉方式，提升投诉件受理办理质量，持续优化营商环境。

一是畅通投诉举报渠道。市交通运输局充分利用“互联网+服务”模式，将投诉举报电话、邮箱及纪检监察机关举报电话公示至“互联网＋政务服务”网站，客货运、机动车维修、驾培、物流等企业在生产经营活动中遇到困难和问题的，可通过“互联网＋政务服务”门户网站反映经营过程中存在的困难及问题，也可直接通过电话、邮箱投诉等方式反映；及时将日常业务办理所需资料、业务办理中的难点热点问题、最新工作动态、工作政策进行梳理并上传至禄丰道路交通客货运输微信群，实现实时共享，解决企业不能随时随地掌握道路客货运输政策和审批办理事项所需材料的问题。

二是加强投诉受理办理。客货运、维修、驾培、物流企业在生产经营活动中遇到困难和问题的，可随时随地通过网络、电话、语音、视频等方式反映问题并进行办理，做到投诉举报、交办处理、跟踪督办、结果反馈等全流程网上办理。市交通运输局及时对投诉件进行办理，杜绝出现超时办件、应付式办件等情况，2022年1-9月，共承办信访事项79件，其中：群众来访来电10件、信访系统6件、楚雄州12345热线44件、禄丰市政府网站在线咨询15件、12328热线2件、“互联网+”2件，所有信访件都按要求圆满办结，做到件件有答复，件件有落实。