禄丰市税务局办税服务厅成功完成“标准化 示范化 达标化”建设

今年以来禄丰市税务局持续深化“放管服”改革，推进办税服务厅“标准化 示范化 达标化”建设，聚焦窗口服务“舒适度、匹配度、满意度”，实现了办税服务厅硬环境建设和软环境建设“双提升”。

一是坚持标识规范化。严格规范办税服务厅内部、外部标识元素，对不符合标准的24小时自助办税灯箱、岗位工号牌、服务状态牌等10项内外部标识进行更换，对未建设到位的岗位职责公示牌、专业窗口台牌等7项标识进行增补，让办税服务厅内部、外部标识更加规范直观。二是坚持区域合理化。科学合理布局服务区域、服务窗口及设施设备配置，建设党建宣传区、税务文化展示区，将党建领税、民族团结示范、以数治税理念融入办税服务厅文化建设。重新规划咨询辅导区、等候休息区，新增平面布局示意图，增设导税台、填表桌，探索设立税费争议调解室，让服务区域设置更合理，纳税人缴费人业务办理通道更通畅。三是坚持窗口综合化。积极推行“一窗通办”，深入落实“便民办税春风行动”措施，设置综合服务窗口18个，实现涉税事项“一号一窗全程办”，同时设置留抵退税、专票电子化、优惠政策落实咨询服务等专窗、专岗，直击纳税人“痛点”“堵点”“难点”问题，建好纳税服务“前沿阵地”。四是坚持服务优质化。坚持“增强责任意识、遵守劳动纪律、落实工作规范、坚持文明服务”的工作理念。执行“早5分钟”岗前准备工作制，做到着装规范、接待热情、用语文明。提升首问责任、领导值班、办税公开、导税服务、一次性告知、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等服务质效。拓宽便利化办税缴费渠道，持续推进“非接触式”办税缴费服务，为纳税人提供高效、优质、便利的税费服务体验。

禄丰市税务局第一税务分局成功通过云南省税务系统标准化示范化达标化创建验收，成为全省“示范化”办税服务厅。