营商环境是制约经济活力、影响经济实力的基本因素，良好的营商环境是衡量一个地区核心竞争能力和潜在发展能力的重要标志。2022年，市文旅局在市委市政府的坚强领导下，以弘扬民族优秀传统文化、创建全域旅游示范区为目标，提高政治站位、压实主体责任，推动政策落地，推进问题解决，把“惠民事企作为工作的出发点和落脚点，着重在转作风、强服务、解难题上下功夫，不断深化“放管服“改革，提升政务服务水平，在文化和旅游市场监管和举办系列文化惠民活动，提高群众满意度，为全市优化营裔环境、增强发展竞争力提供了强有力的文化保障。

一是坚持高位推动贯彻落实市场主体直接评价营商环境制度。树牢“营商环境好不好，企业和群众说了算”的理念，切实让企业和群众当“裁判员”，以企业和群众的评价为第一评价，以企业和群众的感受为第一感受，用好用活“营商环境综合服务平台”投诉处理和调查问卷功能，落实市场主体直接评价营商环境制度，做好市场主体直接评价营商环境各项工作，尽最大努力培育和激发市场主体活力，不断增强市场主体的获得感，真正用高质量的营商环境为我市文旅市场和文化惠民等活动，为我市经济社会跨越式发展保驾护航。

二是强化体系建设开展营商环境市场主体满意度问卷调查。畅通线上线下评价渠道。线上，依托云南政务服务网、“一部手机办事通”以及市人民政府门户网站、行业网站设置常态化问卷调查，畅通“12301”“96301”“12318—12345”“一部手机游云南”网络投诉等文旅举报投诉热线，严格执行云南30天无理由退货等政策措施；线下，依托市政务服务大厅，在办事窗口摆放问卷调查、文旅企业等发放问卷调查，在不增加市场主体负担、尊重市场主体意愿的前提下，由市场主体自主参与问卷调查或进行投诉举报。开展市场主体满意度问卷调查。坚持营商环境好不好由企业和群众说了算，将市场主体实际感受作为衡量营商环境水平的主要依据，聚焦市场环境、法治环境、政务环境、创新环境、人文环境5个方面，从满意、基本满意、不满意3个等次开展市场主体满意度问卷调查，实时线上线下收集市场主体的意见建议。

截至目前，我局发放营商环境《问卷调查》共85份，收回85份，满意度100%，走访文旅企业30余（家次），处置“12318、12345”投诉举报答复37件，“一部手机游云南游”网络投诉146件，30天无理由退换货117件、涉及金额111914.00元、满意度达95%以上。