禄丰市2023年1—8月旅游投诉处置情况

据统计，截至8月30日，禄丰市文化和旅游局2023年1—8月共受理处置“一部手机游云南”平台网络投诉36件，投诉均做到5分钟响应，24小时内办结。处置受理一部手机游云南游客退货申请267起，涉及退货金额26.47万元，投诉和退货处置率均达100 %，游客满意度达100 %。网络舆情1件已及时处置。受理“12345”政府热线转办投诉42件，所有投诉均在时限内办结并将处理结果通过系统进行回复，办结率100%，满意率100%。