勤丰镇：镇村干部“走流程”换位办事打通 便民服务“最后一公里”

勤丰镇：镇村干部“走流程”换位办事打通

便民服务“最后一公里”

为破解群众到便民服务中心办事中存在的堵点、难点问题，进一步优化基层政务服务环境，全面提升便民服务工作质效。近日，勤丰镇组织镇党政领导班子成员、便民服务中心工作人员及村（社区）代办员开展“沉浸式走流程、换位办实事”专项活动，通过切换群众视角、全程亲身办件的方式，精准查摆服务短板，现场整改突出问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

本次活动结合乡镇群众日常办事需求，重点围绕城乡居民养老保险认证、医保参保缴费、农村低保申报、生育登记、残疾人证办理等高频民生业务开展体验。所有参与人员以普通群众身份，不提前打招呼、不走特殊通道，严格按照现场排队、提交材料、窗口办理的完整流程亲身办件，真实感受群众办事的全过程、全环节，切实找准日常服务中存在的短板和不足。

在体验过程中，工作人员切实摸清了群众办事的实际困难：老年人不会操作智能手机、养老资格认证困难，现有办事指引不够直观易懂；医保医疗救助业务流程复杂、群众知晓率低、窗口解答不够细致精准。针对存在问题，现场逐一梳理登记，建立问题台账，实行清单化管理、销号式整改。勤丰镇便民服务中心第一时间重新制作字体更大、内容简洁清晰的便民办事指南，在镇服务大厅及各村（社区）公示栏统一张贴，并配套制作表单填写模板，方便群众对照填写、规范申报。同时，组建村级帮办代办服务队，专门为老年人、残疾人、留守群众等特殊群体提供免费帮办、代办服务，让群众小事不出村、大事不出镇。此外，常态化开展窗口人员业务培训，确保工作人员熟练掌握各项业务流程、材料规范和政策要求，安排专人常态化值守答疑，有效缩短了群众咨询、等候、办事时间。本次活动，共体验各类便民业务6笔，收集群众意见建议3条，梳理整改服务问题2项，整改成效立竿见影。

如今，勤丰镇便民服务中心办事指引更加清晰、窗口服务更加高效、帮办服务更加贴心，群众办事体验感明显提升，获得了辖区群众的普遍好评。“现在办事有流程展板、不懂有人教、难题有人帮，不用来回跑，真是方便多了。”前来办理业务的群众纷纷点赞。

下一步，勤丰镇将把“沉浸式走流程、换位办实事”转为常态化工作，持续立足群众实际需求，不断补齐服务短板、优化办事流程、提升服务能力，用更扎实、更贴心的基层服务，切实提高群众的获得感、幸福感和满意度。