15分钟到场，7天和解！一平浪镇综治中心“流程化”扑灭情感冲突

一场因“感情误会”点燃的冲突，被一平浪镇综治中心用“15分钟”按下暂停键；从砸车、动手造成轻伤二级，再到双方握手言和，仅用了7天。今天，我们用一张“流程图”复盘这起案例，看基层治理如何把“大事化小、小事化了”。

一、15分钟到场：把“火苗”按在源头

6月12日19:08，普某因怀疑妻子与罗某有染，在朋友圈发布极端言论，同时砸毁罗某车辆并引发肢体冲突，导致罗某受伤、车辆受损。19:23，一平浪镇综治中心第一时间启动“警调联动”机制，统筹派出所迅速控制现场事态，同步指派经验丰富的调解员介入，形成 “现场稳控 + 矛盾疏导”的双重防线。19:30完成初步稳控，用时15分钟把“可能刑案”拦在第一步。正如调解员所说：“矛盾像野火，早一秒介入，就能少十分损失。”在本案中，正是这种 “快响应” 避免了冲突升级为刑事案件，为后续化解赢得了关键窗口。

二、3步精准研判：把“情绪”掰开揉碎

化解矛盾的核心，在于穿透表象直击根源。一平浪综治中心将“精准研判”作为流程化治理的核心环节，通过“三步法”破解情感纠纷的复杂性。

第一步情绪破冰：调解员分头“一对一”倾听，不急于评判对错，而是通过“共情式沟通”逐步消解对立，引导双方从“相互攻讦”转向“问题求解”。

第二步事实核查：网格员找到普某妻子核实，确认其与罗某仅为正常同事关系。第三方证言打破猜忌闭环，为调解奠定不可动摇的事实基础。

第三步法律定界：待情绪平复后，综治中心组织正式调解会，调解会上，调解员现场引用《中华人民共和国刑法》275条（故意毁坏财物罪）、234条（故意伤害罪）及《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条款，把“赔钱还是坐牢”算成明白账。同时向罗某释明 “以暴制暴”的不当性，引导其通过合法途径维权。让“依法调解”成为硬标准。

三、多元化解：靠“全链条" 实现长效和解

综治中心将“一次性调解”升级为“全链条处置”，通过“协议履行+司法确认+跟踪回访”的工作流程，确保矛盾不反弹。

在本案中，依据《中华人民共和国民法典》“过失相抵”原则，普某赔偿罗某车辆损失1740元、医疗费4380元，共计6120元，分两期履行。为保障履行效力，现场引导双方申请“司法确认”，把调解协议变成“法院盖章”的强制执行力。

和解后，综治中心并未止步，而是启动“回访跟踪”流程，实时跟进履行进度，第一期款项24小时内到账。第7天，调解员上门给普某夫妻做“婚姻信任辅导”；第15天，社区开讲“情绪管理+法律常识”公开课。通过落实“矛盾化解——心理疏导——法治教育”三位一体长效机制，将这起纠纷的化解过程，转化为基层法治意识提升。第30天，电话+微信双回访，双方无再冲突迹象。