禄丰市“五抓五到位”确保旅游市场安全有序

为着力整治旅游行业强制消费等乱象问题，近年来，禄丰市建立了文化娱乐场所联合监管工作机制，市文化和旅游局、公安局、市场监管局等单位开展联动联查，摸排安全隐患，整治旅游乱象，及时处置旅游投诉，加强宣传引导，积极营造让广大游客舒心、暖心、放心的旅游环境。

——抓隐患排查，确保安全监管到位。以“三管三必须”为抓手，提高联合执法效率，深入旅游景区、沿线景点、民宿酒店、娱乐场所，围绕设施设备、巡场管理、应急措施、森林防火、地质灾害等方面，摸排潜在安全风险隐患，全面根除隐患风险点，筑牢文旅行业安全防线。据统计，近年来全市共出动执法检查人员8429人次，检查旅行社（网点）325家次，A级旅游景区93家次，酒店民宿18家次，排查出隐患风险点26项，整改25项，约谈涉文旅企业负责人14家次。

——抓乱象整治，确保市场经营规范。与市直部门协同联动，深入辖区旅行社门市部、景区景点、涉及旅游大巴和旅行团队等，全面整治“不合理低价游”“黑车黑导”“黑旅行社”“欺骗消费”“强迫购物”等旅游行业乱象，坚决查处旅游行业违法违规行为，着力营造公平竞争的市场环境。近年来，市文旅局到恐龙谷服务区开展路检路查12次，盘查导游和司陪人员140人次。

——抓场所巡查，确保“护苗”工作到位。组织文化市场执法人员，加强对网吧、电竞酒店、KTV等文化娱乐场所巡查抽查，重点排查娱乐企业是否存在涉黄、暴力、低俗等危害未成年人身心健康的顽瘴痼疾问题，督促场所负责人做好人证合一上网登记，严查违规接纳未成年人上网行为，增强企业守法经营意识。据统计，全年共办理出版物市场、互联网企业、歌舞娱乐场所行政处罚案件10件，没收非法出版物69册，罚款金额41100元，吊销娱乐经营许可证1家。

——抓普法宣传，确保安全提示到位。工作人员整合宣传资源、宣传载体、宣传方式，利用“执法监管+普法提醒+信息推送”的方式，把近期上级部门关于安全风险防范要求及身边案例警示宣传到位，督促企业做好应急培训，提高避险自救能力，消除安全风险隐患，坚决遏制安全生产事故的发生。近年来，全市开展文化娱乐场所市场秩序整治暨“以案释法”法制宣讲会议2场次，发放《关于禁止未成年人进入歌舞娱乐场所及网吧的倡议书》80份。

——抓旅游投诉，确保权益维护到位。加强信息共享与沟通协调，畅通12345平台、旅游投诉热线等投诉受理通道，优化投诉举报机制，及时化解旅游投诉纠纷，提高旅游投诉处理能力，切实维护游客生命财产安全。通过处置投诉，加强执法部门对旅游企业的监督，防止侵害游客消费权益的行为发生。据统计，近年来禄丰市投诉退货处置指挥中心共接到游客投诉24件，办结19件（游客撤诉5件），所有投诉件均做到5分钟响应24小时内办结；受理处置游客退货262件，退货金额21.4万元，满意度100%；处置团队疑似购物行程预警46起，办理楚雄州12345政府热线投诉54件。