“一张表”巧解社保难题 “枫桥经验”彰显服务温度

服务为民，实干为先。为切实解决社保业务办理中的难点问题，禄丰市第一税务分局以“枫桥经验”为指引，创新推出“社保业务待处理问题登记表”机制，用“一张表”架起服务群众的“连心桥”，让社保缴费服务更有温度、更显效率。

一、登记问题“不漏项”，落实责任“不推诿”。针对窗口暂无法解决的社保业务问题，第一税务分局制作“社保业务待处理问题登记表”，详细记录缴费人信息、问题描述、联系方式等，并明确经办人、受理人，确保缴费人诉求“件件有登记、事事有跟进”。同时，严格落实首问责任制，在登记表中清晰标注受理人及联系方式，避免推诿扯皮现象发生，增强缴费人信任感。

二、联动部门“不缺位”，反馈进度“不拖延”。登记表充分借鉴“枫桥经验”中“依靠群众、就地解决”的思路，通过内部协调与外部联动相结合的方式，推动问题高效解决。一方面，内部明确责任分工，由经办人负责问题跟踪，受理人协调相关部门处理问题；另一方面，针对复杂问题，及时提交工单上报上级部门，形成多层级联动机制，确保问题解决不留死角，将可能产生矛盾的难点痛点问题化解在萌芽状态。同时，登记表中注明联系方式，支持缴费人随时跟进办理进度，实现服务全程透明化、可追踪。

三、总结经验“不止步”，优化服务“不停歇”。汇总表中逐项列明社保业务中遇到的难题及处理过程，可查看到问题解决完整流程，积累了宝贵的服务经验，为社保业务同类问题提供参考。目前，登记表在不断完善升级，未来将考虑对问题进行分类汇总，以便于更快查找类似问题解决方案，提高服务效率。

“一张表”机制的实施，是第一税务分局将“枫桥经验”融入社保服务的生动实践，体现了以人民为中心的服务理念，扎实推进“枫桥式”税务分局建设。未来，第一税务分局将继续以问题为导向，以服务为宗旨，努力为缴费人提供更加高效、便捷、温暖的社保服务，让“枫桥经验”在新时代政务服务中焕发新的活力。