近年来，禄丰市在深化“放管服”改革、优化营商环境方面迈出了坚实步伐，创新推出政务管家“帮代办”“承诺制办理”等服务模式， 全面推进“高效办成一件事”，为企业和群众提供更加高效的政务服务和良好的营商环境。

一大早，禄钢社区的工作人员余晓红就来到市政务服务中心帮助社区内已经提交资料的居民办理退养人员待遇等相关手续。工作人员在清点了所需资料后，在最短的时间内给予了答复。

“政务管家”帮代办队伍是将全市、乡（镇）、村（社区）熟悉政务服务工作流程的工作人员纳入政务管家队伍，以网格分片包干的方式为企业、群众提供帮代办服务。网格帮代办员按照帮代办流程，亮明身份，主动作为，从“被动处理”向“主动服务”转变，变“窗口办”为“网格办”，变“少跑腿”为“不跑腿”，让服务无止境，事项能帮办就尽量帮办。2024年全市200余名“政务管家”为企业、群众办理事项1万余件（次），解答群众咨询2000余次，企业、群众跑腿次数减少了80%以上。

“平时群众有诉求就把他们的个人相关材料提供给我们，我们帮他们代办，通过办理这些事项既增进了社区与居民之间的感情，同时又让群众支持社区的工作”。禄钢社区工作人员余晓红说。办事满意不满意，群众最有发言权。在市政务服务中心的另一个窗口，云南正源广告装饰工程有限公司的财务负责人正在办理营业执照，在工作人员的指导下，自己在电脑系统上填报上传了相关资料并做出承诺签字后，很快他就拿到了营业执照。

“现在不像之前到现场提交很多的纸质材料或者证明材料，过程中要是有什么材料遗漏，可能就办不了。现在都是全程电子化、无纸化，我们很快就能办理企业开办证，包括申请到领证，可能10多分钟、20分钟就可以办完办结拿到营业执照。之前我们在办理营业执照的时候，如果材料准备齐全，最快也要1天。”云南正源广告装饰工程有限公司财务负责人肖发兵说。

市政务服务中心不断深化“放管服”改革，最大限度地便民利企，全面推行证明事项告知承诺制，变“证明”为“承诺”，审批速度提升了，提交材料减少了，并且还降低了第三方的评估费用，为企业减负、为群众解忧，推动了减证便民再升级，也进一步激发了市场活力。使企业、群众满意度、营商环境便利度进一步提升。“我们平常的办理的过程中会存在资料遗漏，比如说忘带或者带的不齐全，这边现场的工作人员也可以帮我们办理，我们做出一定的承诺，把相关的证件办结了以后，在规定的时间内把相关的资料补齐，这样极大地方便了我们办事人员，节省了时间和来回跑的次数。”云南正源广告装饰工程有限公司财务负责人肖发兵说。

企业和群众办事从靠证明变为凭信用，进一步提升了办事公民和企业的诚信意识。各行政审批机关综合运用“双随机、一公开”“互联网+监管”等方式以信用记录和信用信息公开为手段，建立完善的信用体系，加大对失信的惩戒，让企业和个人不敢失信、失信不起，让告知承诺不是一诺了之，也不是轻诺寡信，达到了双方诚信的双向奔赴，营造了政民、政企互相信任的良好氛围。

在“互联网+政务服务”工作中，截至2024年12月底，禄丰市全市网上可办率为99.93%，全程网办率为97.66%，零跑动率为97.66%。2024年1月至12月，全市各部门各级政务便民服务中心（站）及村民小组代办点受理行政审批，商事服务及公共服务事项办结2805037件，办结率100%，日均办结11591件。其中，市政务服务中心办件量2288237件，办结率100%，日均办结9456件。

政务中心自全面推进“高效办成一件事”以来，始终坚持问题导向，聚焦群众和企业办事的难点、堵点，通过一系列的创新举措，不断提升政务服务效能。推动更多政务服务事项实现“跨省通办”“省内通办”，让群众和企业享受到更加便捷、高效的政务服务。

政务服务没有最好，只有更好。在今后的工作中，我们将持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，全力推动“高效办成一件事”落地见效，不断优化办事流程，压缩审批时限，提升审批效率。通过“清单式”“保姆式”服务，坚持项目引进到哪里，帮办代办服务就跟进到哪里，服务好重点产业、重点项目，以一流的营商环境、高效的政务服务，提升办事群众和市场主体的体验感、获得感和满意度，为禄丰经济社会高质量发展贡献政务服务力量。禄丰市政务服务管理局党组书记、局长宋涛说。