禄丰市：紧扣“三化”建设 着力打造特色服务窗口

为加强便民服务中心建设，打造具有本地特色的优质便民服务中心，着力提升优质便民服务平台。禄丰市紧紧围绕政务服务标准化规范化便利化建设，鼓励各乡镇结合地方特色，打造便民服务窗口，各乡镇在便民服务上下足功夫，把为民办事落到实处。

黑井镇坚持因地制宜、整合资源、分类实施的原则，高标准规划便民服务中心“三化”建设。为突显国家级历史文化名镇、国家4A级景区“千年盐都、黑井古镇”旅游发展模式，巧用便民服务中心地处古镇入口的地理位置优势，做足文旅便民服务大文章。充分利用服务大厅资源，设立文旅便民服务窗口，方便游客更好更快的掌握了解黑井古镇自然风光，更方便快捷地踏上愉快之旅。在窗口摆放黑井古镇导览图、民宿酒店信息、导游、派出所、卫生院联系名册等，为旅游人群介绍黑井古镇风土人情、黑井游玩必打卡景点、黑井名小吃等，让旅游人群在踏上黑井的第一时间感受到古镇的热情，也让群众在办事等候之余感受黑井深厚的文化氛围和风土人情，展现文旅便民小窗口，旅游服务大格局。同时，黑井镇便民服务中心根据周天群众赶集的习惯，想群众所想，急群众所急，采取延时错峰办公，在每个星期天早上九点到下午五点群众赶集比较集中的时段开门办公，群众赶集的同时把想办的事办成，极大地为群众节约了办事成本。

妥安乡根据当地外出务工人群众多的特点，以村便民服务站为核心，设立农民工服务站，采取网格化管理，派出网格员，建立微信群，为群众提供精准网格化服务。收集、整理农民工的有关资料，负责向政府部门和有关单位反映农民工的意见、建议，并协助做好相关的协调工作。负责组织和协调有关部门和单位对农民工进行培训，并做好培训记录。为农民工提供免费的法律援助，如果农民工在打工中遇到什么法律问题的话，服务站都会尽力帮助解决。网格员定期不定期走访留守老人和儿童，有问题及时沟通，为外出务工人员和家建立了安全的桥梁，让外出务工人员能够感受到来自家乡的守护与温暖。

近年来，禄丰市聚焦企业和群众所急所盼，持续深化“放管服”改革，做实政务服务“标准化规范化便利化”工作，在政务服务中心推出帮办代办贴心服务，推广优化流程“一窗通办”、异地办事“省内通办、跨省通办”、智能设备“自助办”、主动服务“上门办”、早晚“延时办”、周末“预约办”等便民措施，满足不同办事群众需求。设立了“办不成事”反映专区和涉企惠民窗口，解决企业、群众在政务服务领域反映的“应办未办”事项。在办事大厅配备等候区、导询台、智慧取号叫号机、轮椅、老花镜等便民设施，方便群众好办事，办成事。鼓励各乡镇便民服务中心结合地方特点设立特色服务窗口，为办事群众提供精准网格化服务。2024年1至4月，全市各部门、各级政务（便民）服务中心（站）及村民小组代办点受理行政审批、商事服务及公共服务事项64.61万件，办结64.61万件，办结率100％，日均办结1.07万件，群众办事满意度显著提升。

（禄丰市政务服务管理局 杨琴兰）