禄丰城管用好“三度”提高群众投诉办理效率

禄丰城管用好“三度”提高群众投诉办理效率

为进一步畅通群众投诉反映渠道，及时解决群众反映的困难和问题，禄丰市城市管理综合行政执法局执法大队践行“接诉即办、一抓到底”“不为不办找理由、只为办好想办法”的工作理念，做到服务群众“有速度、有温度、有力度”，倾情尽力解决好群众的“急难愁盼”。

一、为民服务有速度。市城管局执法大队始终把群众的“小事”当作“大事”来办，把一些民生小事“马上办”,办出实效。“禄丰老冰棒冷冻库声音太大了，车辆堵路……多方反映、长时间信访无果”。接到市民反映问题后，执法人员立及到现场勘察，告知商户将冷库风机重新进行调整，搞好邻里关系，和睦相处。从接到诉求到解决问题共两个小时，得到了诉求人一致好评。

二、为民服务有温度。任何一件看似“小”的事情都关系着群众生活，办好一件“小”事可以温暖一颗心，做好千百件事可以温暖“一片区”。万融苑小区一住户投诉，楼上一住户家养了好多宠物，每天都吵个不停，执法人员通过物管公司联系进入该户进行查勘，该户养了30多只小动物，狗、猫、鸟……，通过耐心说服劝导，该户在几天内将影响周边住户的小动物全部清理干净，彻底解决了扰民的问题，得到了居民的高度认可。

三、为民服务有力度。路灯虽小，但却关系民生、连着民心。禄丰世纪大街有段道路灯不亮，市民夜间出行不方便。接到市民诉求后，市政管理股立即与诉求人沟通，了解到大部分居民希望在不影响弯道拐弯的情况下增加照明亮度。为尽快、妥善解决该问题，市政管理股结合现场情况，专门就此事进行协调，将该路段路灯亮灯及时调整修复，为周边居民照亮了回家路，解决了居民的后顾之忧。

一个电话，就是一份殷切期盼。对群众反映的问题及时进行处理是我们的工作职责。禄丰市城管局始终坚守为民初心，诚心诚意为群众解决生活中遇到的实际问题，用城管人的“速度、温度、力度”真正把实事办好、好事办实。

禄丰市城市管理综合行政执法局：罗绍文

2023年7月3日