禄丰市市场监督管理局“四抓”整治“霸王条款”

为打击垄断性行业和具有优势地位的行业企业在市场交易及服务过程中，滥用格式条款排除消费者权利、加重消费者责任等危害国家利益、社会公共利益的违法行为。近日，禄丰市市场监督管理局采取四项措施开展了整治格式合同、打击霸王条款专项执法行动。

一是抓宣传，营造良好氛围。通过大力宣传《合同法》《国际消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，广泛开展宣传活动，不断提高经营者的法律意识和消费者自我保护意识。同时，通过一些典型案例的查处曝光，对合同欺诈行为及其手段进行揭露，提高社会公众的防范意识，形成打击侵害消费者权益和合同违法行为的高压态势。二是抓调查，摸清底子。该局组织执法人员突出对商业场所、餐饮场所、旅游场所制发的购物卡、消费卷、通知、声明、告示等是否存在“特价商品概不退还”，打折商品不实行“三包”，“最终解释权归本单位所有等霸王条款情况进行了认真普查，做到了心中有数，增强工作的针对性。三是抓重点，执法到位。以消费者日常生活关系紧密并且容易产生纠纷的格式条款合同为监管重点，检查格式条款合同文本的制定、使用情况以及是否存在霸王条款行为。重点对会员卡、购物卡、装饰行业等领域的格式合同进行执法检查，及时查纠各类格式合同条款违法违规内容。各行业在规定的时间内认真开展自查整改，自觉维护格式条款合同的严肃性和法律性。四是抓查处，加大力度。采取上下联动的方式，对“霸王条款”情况进行了认真检查，一经发现即予以严肃查处；落实网格化监管责任，开展市场巡查，充分发挥“12315”申诉举报中心的作用，及时受理消费者投诉举报，及时落实处理结果，让消费者满意。截至目前，该局出动执法人员94人次，车辆25辆次，检查商场、超市、饭店、宾馆等经营服务场所11处，发放宣传材料1000余份，清理“霸王条款”2条。