禄丰市：深耕智慧政务建设 赋能服务提质增效

    今年以来，禄丰市政务服务局紧扣“放管服”改革和优化营商环境工作部署，针对政务服务评价体系不完善、流程不闭环、数据不互通、整改不彻底等短板，投入49.36万元实施政务服务好差评及取号叫号系统提升项目。通过硬件升级、流程重塑、数据贯通、长效运维，建成全流程、智能化、可监管的政务服务评价体系，以数字化改革倒逼服务提质，推动政务服务从“被动应对”向“主动优化”转变，全力打造高效透明、暖心便捷的政务服务品牌。

硬件提质筑基，优化智能服务场景。全面推进政务服务大厅智能化标准化改造，补齐硬件设施短板，全域布设95套智能叫号与综合评价终端、2台自助取号一体机，分层安装5块智能信息显示屏，实时更新排队进度、叫号动态及业务信息。同时配套搭建专业设备运行环境，完善全套运维辅材，实现群众办事取号、等候、办理、评价全链条智能化覆盖，有效提升政务大厅规范化、智能化服务水平。

流程数据双优，激活数字治理效能。依托全新智慧政务系统，整合多项服务功能，构建“进门取号—智能等候—精准叫号—规范办理—即时评价”全闭环服务链条。严格落实“一事一评、一次一评”原则，推行无干预自主评价，切实将服务评价权交由企业和群众。同时，完成省市政务服务数据对接，办件评价数据实时自动回传、全程留痕、动态更新，彻底打破数据壁垒，解决数据滞后、监管缺位等问题，为政务服务精准监管、科学决策夯实数据基础。

闭环整改提效，推动服务迭代升级。坚持“以评促改、以改促优”，建立“数据研判—问题整改—回访复核—长效提升”全链条工作机制。依托大数据梳理服务短板，针对差评及群众留言问题，快速溯源整改、压实责任、跟踪回访，实现差评动态清零。同时配备7×24小时全天候技术运维，细化分级故障处置标准，严控后期运维成本，保障系统稳定高效运行。

下一步，禄丰市政务服务局将持续巩固智慧政务建设成果，不断强化数据赋能、抓实队伍培训、优化办事流程，补齐服务短板、提升服务质效，擦亮暖心高效的政务服务品牌，为全市营商环境高质量发展赋能聚力。