禄丰市市场监管局“三巧招”提升消费维权效能取得实效

今年以来，禄丰市市场监管局充分发挥巧铺路、巧联动、巧宣传的“三巧招”作用，广泛开展消费维权宣传、拓展消费维权渠道和提升消费维权效率，取得了显著成效。

一是巧宣传，优化维权环境。充分利用“3·15”消费者权益日，开展消费维权宣传‌进社区、进学校、进企业、进农村、进商场“五进”活动等方式，广泛开展维权知识宣传，利用网络媒体发布消费警示和消费提示，为消费者提供有价值的信息服务。

二是巧铺路，拓展维权渠道。选拔一批业务精、法律通、心思细的片区监管责任人担任消费维权专干，强化动态监管，采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式，对企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训，指导企业建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高企业处理消费纠纷能力，确保消费纠纷有效化解在基层。全市创建“诚信经营放心消费”承诺店（企业）190户。

三是巧联动，提升消费维权效率。针对消费维权工作纷繁复杂，涉及方方面面，在一些技术性、专业性的领域，积极与公安、卫健等多个部门联合协作，针对消费者关注的旅游、物业、快递、网购等新兴服务行业开展问卷调查，搜集建议，拓宽维权范围，提升维权效率。截至目前，该局开展行政约谈7次，受理消费者投诉举报534件，其中投诉378件，举报145件，咨询11件，为消费者挽回经济损失32900元。