2026年以来，禄丰市文化和旅游局坚持问题导向、民生导向，聚焦群众反映强烈的旅游行业不规范经营、导游变相强制购物、旅游服务参差不齐等突出乱象，创新运用常态化执法、数字化维权、节点化管控工作模式，多点发力、综合施策、标本兼治，持续规范全市旅游市场经营秩序，从严整治文旅行业顽瘴痼疾，全市旅游市场环境、服务质量、行业风貌实现全方位提质升级。
全域执法纵深推进，刚性监管肃清行业积弊。禄丰市文化和旅游局持续加大旅游市场执法监管力度，推动执法检查全覆盖、常态化、无死角，以刚性监管破除行业陈年积弊。聚焦辖区景区景点、旅行社、旅游购物店、文旅经营商户等重点经营主体，常态化开展专项检查、随机抽查、突击督查行动，重点严查不合理低价游、导游强迫或变相强迫游客购物、虚假宣传、擅自变更旅游行程、服务不规范等违法违规经营行为。同时，强化跨部门联动协作，整合执法力量，细化监管清单，建立问题台账，实行“发现、整改、复查、销号”闭环管理机制，对查实的违法违规行为依法从严处置、公开曝光，形成强力执法震慑，有效杜绝各类旅游乱象滋生蔓延，进一步规范旅游行业经营行为，筑牢旅游市场法治底线。截至6月，全市累计出动执法人员277人（次），全覆盖检查A级景区21家（次）、重点旅游商品购物场所6家次、旅行社73家次、旅游大巴81辆、导游81人，走访游客166人。 督促问题整改78项，约谈文旅企业负责人1家3人（次），立案查处违法经营主体1家。
全链条游客维权体系，多渠道高效化解旅游投诉。为切实保障游客合法权益，市文化和旅游局搭建全方位、立体化、数字化游客维权服务体系，畅通游客诉求表达渠道，高效化解旅游消费纠纷。依托政务服务平台、文旅投诉热线、网络留言渠道等多元投诉端口，构建线上线下联动的投诉受理机制，实现游客投诉“随时接、快速办、及时回”。优化投诉处置流程，建立旅游投诉快速响应机制，明确受理、核查、调解、反馈各环节时限，压缩办理周期，做到简单投诉当日办结、复杂投诉限时办结。同时，主动靠前服务，常态化开展文旅维权宣传，引导游客理性消费、依法维权，精准化解旅游消费矛盾，切实做到事事有回应、件件有落实，游客满意度持续提升。年内共受理处置游客投诉22件，处置旅游团队疑似购物行程预警16起，受理处置“30天无理由退货”20件，办结率和游客满意率均达100%。
节点管控精准发力，假期巡查夯实平安出游根基。紧盯春节、清明、端午、国庆等旅游高峰期、节假日关键节点，提前部署、精准管控，织密节假日旅游市场安全监管防护网。节前提前制定专项整治方案，对全市文旅经营场所开展全覆盖安全隐患排查和经营秩序整治，督促经营主体落实安全生产主体责任，整改各类风险隐患。节中实行领导带班、专人值守、每日巡查制度，加大重点景区、人流密集点位的巡查频次，实时监控市场经营秩序、客流情况和服务保障情况，及时处置突发问题、整治违规乱象。节后全面复盘总结，梳理节点监管薄弱环节，针对性补齐工作短板，通过节前排查、节中管控、节后复盘的全周期节点管理，全力保障游客安全、舒心、放心出游。
长效治理落地见效，市场风貌实现质的大幅好转。坚持整治乱象与长效治理相结合，在集中整治突出问题的基础上，不断健全旅游行业常态化监管、规范化经营、常态化教育长效机制。加强旅游从业人员常态化教育培训，围绕导游服务规范、职业道德、法律法规、应急处置等内容开展专题培训，全面提升从业人员专业素养和服务水平。常态化开展行业警示教育，引导文旅经营主体守法经营、诚信经营，自觉规范经营行为。同时，建立行业动态监管台账，常态化跟踪督导经营主体整改提升，持续巩固整治成果，杜绝问题反弹回潮。通过系列精准、有力、常态化的治理举措，禄丰市旅游行业乱象得到根本整治，旅游经营秩序更加规范，服务品质持续提升，文明、诚信、安全、有序的文旅市场新格局基本形成，为全市文旅产业高质量发展夯实了坚实基础。（禄丰市文化和旅游局 ：王春仙 李晓娟）
滇公网安备53233102000070