禄丰市着力营造游客满意的旅游环境

禄丰市依托“昆、楚、大、丽、迪”黄金旅游线首站优势，全方位加强旅游市场监管，促进旅游市场主体规范、旅游经营行为规范、旅游市场秩序规范，形成游客放心满意的旅游市场环境，全力守护云南旅游这块“金字招牌”。

坚持高位推动。今年以来，禄丰市人民政府3次召开现场办公会，专题分析研究全市旅游市场存在的问题短板，制订切实可行的工作措施，分解落实专项整治任务，对标对表抓好工作落实。

完善体制机制。依托“游云南综合管理平台”，针对人员调整变动情况，健全完善“1+16+129+X”的旅游市场综合监管体制机制，强化“禄丰市旅游综合监管调度指挥中心”成员单位职责落实，完善工作制度，统筹开展旅游市场秩序专项整治。

强化执法监管。对旅游市场所反映的强烈的重点部位、景区景点和企业，采取明察暗访、体验式查访等方式加强执法监管，最终实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。截至2022年10月底，全市共出动执法人员568人次，检查景区景点、乡村旅游接待点167家、旅行社（网点）66家、消费及购物场所149家，约谈涉旅企业负责人21人次，盘查导游和司陪人员62人次，警告15人21家，责令整改16家。

着力推进诚信旅游体系建设。投入经费4万元，对“一部手机管旅游”系统内的546户涉旅经营户开展诚信评价；畅通“12345”“游云南网络投诉”等文旅举报投诉热线，真心实意回应游客关切，及时化解矛盾纠纷；把“严格执行30天无理由退货”作为云南省“旅游革命”三部曲的主要内容，督促涉旅企业严格执行《云南省游客购物退货工作管理办法》，应退尽退，最大限度保障游客权益。1-10月，共受理处置“游云南”网络投诉21件、网络舆情3件、“12345”行风热线投诉42件，办结率100%，满意率95%以上；受理处置退货诉求106起，退货金额101786元。全部退货诉求均实现1分钟内响应，平均办结时长保持在1小时以内，办结率100%，游客对“30天无理由退货”满意度达99%以上。