禄丰市“四化”提升消费维权效能

一是整合资源，维权机制规范化。认真落实“12315”接听上报、消费者协会受理、首办负责和限时办结制，受理、分流、督办和反馈四环节做到全程无缝衔接。充分发挥“一会两站”在消费维权工作中的作用，做到小问题就近解决、大问题尽快办理，有效提高消费维权的整体效率。二是联合协作，调解处理权威化。积极与律师事务所沟通协调，提供法律咨询服务，并协助处理复杂的消费纠纷，有效提高运用法律的准确率和精确度，提高消费调解工作的权威性。三是强化警示，案件效应扩大化。加大案件曝光力度，对影响大或重复举报的案件进行集中宣传，并对典型案件进行点评，引导消费者树立理性消费、科学维权的理念。四是严格监管，案件发生减少化。及时发布消费警示，同时开展约谈式指导，增强经营者法制观念，进一步规范其经营行为，提高经营者依法自律经营意识，有效遏制违法经营行为，降低投诉举报率，将调解纠纷向避免纠纷前移。截至目前，共受理和处理消费者投诉和举报121件，为消费者挽回经济损失16.7万元。