序号 |
名称 |
内容描述 |
更新频率 |
网上营业厅“https://95598.csg.cn” 查询路径 |
“南网在线”APP查询路径 |
1 |
基本情况 |
企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-企业基本情况 |
“南网在线”APP-知电-供电企业信息公开-企业基本情况 |
2 |
办理用电业务有关信息 |
各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-业务办理程序及时限 |
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3 |
电价和收费标准 |
供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-执行电价及收费标准 |
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4 |
供电质量情况 |
供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准；电压合格率和供电可靠性指标完成情况。 |
政策文件和相关标准如有变化10工作日内更新；电压合格率和供电可靠性按季度发布 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-供电质量及两率情况 |
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5 |
停限电信息 |
停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。 |
按国家规定将有关情况及时公布 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-停限电信息 |
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6 |
法规政策和制度标准 |
供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-法律法规 |
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7 |
服务承诺及服务热线 |
供电服务承诺 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-服务承诺 |
“南网在线”APP-知电-供电企业信息公开-服务承诺 |
供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。将95598和12398热线通过即时通讯软件、短信、移动客户端等推动给客户。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-投诉电话 |
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8 |
受电工程市场公平开放相关信息 |
供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。 |
如有变化10工作日内更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-受电工程及典型设计信息 |
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9 |
可开放容量有关信息 |
本地区配电网接入能力和容量受限情况。 |
相关情况按季度更新 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-受电工程及典型设计信息 |
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10 |
信息公开年报 |
每年3月底前编写并发布上一年度信息公开年报。 |
每年3底前发布 |
网上营业厅-营商环境-供电企业信息公开-信息公开年报 |
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11 |
信息公开指南和目录 |
指南公示信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。 目录公示信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。 |
如有变化10工作日内更新 |
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12 |
联系我们 |
供电企业总经理服务热线、属地供电单位联系电话。 |
如有变化10工作日内更新 |
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