上半年旅游投诉处置情况

上半年，市投诉退货处置指挥中心共接到游客投诉9件，办结7件（游客撤诉2件），所有投诉件均5分钟响应24小时内处置反馈完毕；受理处置游客退货143件，退货金额119832元，满意度100%；处置团队疑似购物行程预警23起，办理楚雄州12345政府热线投诉20件。