勤丰镇：持续开展我陪群众走流程提升政务服务质量

今年以来，勤丰镇便民服务中心持续开展“我陪群众走流程”政务服务优化体验活动，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行政务服务流程自我优化，倒逼效率提速、质量提升，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，共同为提升政务服务质量建言献策。

“办理新生儿参保，我需要准备哪些材料？”“孩子父母不在家，我是孩子的爷爷，我能来办理吗？”“在这个窗口就可以全部办完吗？”近日，勤丰镇镇人民政府镇长金汉明同志走进便民服务中心，刚好遇上了前来为孙女办理新生儿参保的石先生，于是便陪同办事群众从窗口咨询、窗口受理、填写表单等环节详细了解了办理该事项的所需材料、所需时长等问题。直接感受政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”，在走流程中全面自查存在问题，体验窗口受理与后台审批运行是否衔接顺畅，全面诊断事项办理过程中存在的问题，并从人员配置、工作流程、工作纪律等方面提出改进要求。

走流程活动结束后，参与领导还将对活动中发现的问题进行整理、分析，形成清单，统一反馈给相关部门进行整改和服务优化，切实提升服务质量。

据悉，勤丰镇参与“走流程”的主要领导和中层干部达14人次，活动过程中发现问题3个，已解决问题问题3个，下一步，勤丰镇将继续聚焦政务服务高频事项和企业群众身边事，深入查找办事难点，优化办事流程，提升服务能力，不断提升企业和群众办事的认同度和满意度。