近日，到禄丰市政务服务中心不动产登记窗口办理二手房买卖转移登记手续的李先生（卖方）和崔女士（买方）惊喜地表示：“本来我们打算安排至少2-3天的时间，跑3-4次来办理房屋过户登记的。没想到第一次走进政务大厅的门，窗口工作人员热情耐心的用一个下午就帮我们完成了房屋过户手续，连带水、电、气过户也一并办理完成了，真是没想到，现在的办事效率会变得这么快！”
办事更便利了。为了增加群众办事的便利度，禄丰市以“只进一扇门”“最多跑一次”，线上线下“一张清单”，“一件事一次办”为目标，将涉及全市30多个部门的政务服务事项集中整合到市政务服务中心，进驻审批服务事项1339项，服务大厅月平均办件量10万件以上。一改往日群众办一件事需往返重复多次跑几个部门，甚至找不到门的局面，“跑一次、进一门”就办好的愿望逐步实现。极大方便了群众，切实提高了群众办事效率，减轻了群众负担。截至2023年底，全市网上可办率为99.92%、全程网办率为99.59%，“最多跑一次”事项比例达98.46%。“便利”已成为了禄丰政务服务的新名片！
办事更快捷了。禄丰市政务服务中心以“强化作风建设”为引领，以“小切口”为突破，深化政务服务“微改革”，将“减时限、简材料、减流程”作为做优政务服务的重要举措，不断提升办事效率，缩短办理时限，提升服务能力和水平，实现“即来即办是常态”。全力推进“一站服务、一窗受理、一单结算”，变群众“多头办理”为“一窗受理”，实现了90%以上服务事项1个工作日内办结。“快捷”已成为了禄丰政务服务的新目标！
难办的事也能办成了。通过建立“办不成事”部门联动工作机制、联席会议和会商、交办、反馈制度，切实解决群众办事过程中因历史原因、政策变化、涉及多部门职责交叉等导致的“堵点”“难点”问题，自设立“办不成事”反映窗口以来，共受理办结“疑难杂症”1867件。如：禄丰市政务服务中心不动产登记窗口主动担当，联合部门力量，为2000余户群众化解了多年难于解决的不动产登记历史遗留问题，群众领到了“红本本”，也找到了作为禄丰市民的归属感。“解难题”已成为了禄丰市政务服务的新准则！
获得感更强了。创新开展“预约服务”“延时服务”“上门服务”+“帮办”“进园区办”“免费代办”等多样化暖心服务，不断提升群众的获得感、幸福感。在数控产业园区建立了“政务服务工作站”，开展业务咨询、接件办理、证照发放等工作，做到“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”，打通了政府服务企业的“最后一公里”。进一步落实服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制，在市政务服务中心设立学雷锋志愿服务站、红十字志愿服务站、“爱心驿站”等，及时为办事群众提供个性化服务，不断提升群众获得感、满意度。办事群众都说：“现在来政务中心办事感觉很暖心”！“温度”已成为了禄丰政务服务的新标签！
作风建设永远在路上，优化营商环境不停步。该中心负责人表示：“下一步，我们将强化工作人员作风纪律意识，严防损害群众利益问题发生，不断提升窗口服务效能，增强群众的获得感和幸福感。”
（禄丰市政务服务中心：郑艳、杨琴兰）
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