禄丰地处滇中腹地,素有“恐龙之乡、化石之仓、滇西咽喉、工业重镇”的美誉。优越的区位优势、富足的矿产资源、悠久的历史文化、强劲的工业发展势头,一直以来都备受各级领导的关心、关注和厚爱。近年来,在落实重要接待工作中,禄丰采取“六个一”措施,将重要接待工作的政治性、事务性、严肃性、纪律性高度融合,围绕“细致、精致、极致”的目标,以“如履薄冰,如临深渊”的谨慎之心,处理每一个细节、关注每一个细节、精雕每一个细节,落实好每一项重要接待任务。
(一)找准一个“定位”。始终把围绕中心、服务大局作为重要接待工作的职责定位,自觉从全局高度和发展角度谋划接待工作,从代表禄丰形象、关系禄丰发展的高度看待接待工作、做好接待工作,为中心谋接待,为全局谋接待,为发展谋接待,把每次接待当成一次促进发展的机遇,把每一项具体任务小事做大、大事做强、要事做精,努力为禄丰高质量跨越式发展发挥优势作用。
(二)拔高一个“站位”。重要接待,来宾都是一级党政部门的重要领导,对贯彻落实中央八项规定及实施细则精神、作风革命要求、公务接待的规定,标准高、要求严、纪律明,不能有丝毫的马虎。在接待中,我们始终站在领导的角度,严格按照中央八项规定及中央、省、州实施细则及公务接待、作风革命要求来统筹接待工作,做到工作上让领导满意、接待上让领导放心、资金上让自己安全。
(三)凝聚一个“合力”。重要接待代表的是禄丰的整体形象,涉及面广,工作量大,需要多个部门联运,形成一盘棋的“大接待”观念。在重要接待中,市委书记高位协调,市委办主任高位督促,各部门积极作为,上下联系,主动沟通,确保每一个环节信息的互通、人员的互动、工作的联动、位置的互补。
(四)彰显一个“特色”。始终立足禄丰恐龙之乡、千年盐都、工业重镇的定位,接待中融入恐龙文化、古镇文化、盐文化、工业文化。菜品上,深入挖掘禄丰特色食材、饮食文化、特色产业、时令蔬菜和水果等,打造一批有特色、有文化、低成本、受欢迎的特色食谱,让来宾品味“禄丰味道”。餐厅文化上,开发制作了恐龙之乡、千年盐都、工业强市三组特色摆台,制作了具有恐龙文化特色的餐垫、桌裙、席位牌、菜单、杯号贴、自助餐菜牌架、胸针等,制定了具有钛金属文化的钛合金桌餐菜牌架,提升了接待文化的品位和魅力。并在就餐的过程中,播放禄丰宣传片,让禄丰的区位、资源、产业、特色亮点等优势映入来宾的眼帘,让来宾更加了解禄丰、关注禄丰、关心禄丰、厚爱禄丰在,支持禄丰的发展。
(五)体现一个“用心”。接待过程中,既要做到“身入”,更要做到“心入”“神入”,悉心体会,用心服务,精心操作,以一种搞艺术的心态关注细节、雕琢细节。住宿上,选择安静、便捷、方便安保的房间,提前对房间水、电、空调等进行检测调试,置放绿植、水果、报纸,把电视调到最小音量,将频道调到中央新闻频道,将空调温度调至适宜的档位,必要的时候开启夜色床服务。制作好“接待指南”“欢迎卡”“温馨提示”等,让客人第一时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。竭尽全力为来宾提供个性化、亲情化、特色化服务,确保来宾住得安全、卫生、舒适、温馨、宾至如归。就餐时,提前对餐厅整个环境情况进行检查,做好餐厅指引,人员的引领、席位安排、餐位上摆放席卡、菜单、餐叙人员名单等。乘车安排上,确保车辆安全可靠、干净卫生,制定乘车安排方案,行李服务方案,车上为来宾准备一杯热茶,开水、茶水各一壶,在行车途中和点位上做好续水工作;路程相对远时,为来宾准备地方特色水果和小食品各1份,内搭纸巾、果叉等,同时为戴眼境的同志准备眼境湿巾,处处体现精心细致、周到全面。联络服务上,在餐厅、住宿、电梯等环节,实行“一对一”联络引领服务,确保灵活机动、随机应变。
(六)建强一支队伍。一是致力于建设一支忠诚干净担当专业的接待队伍。利用“第一议题”制度、周一集中学习、周三大比拼、“三会一课”等有利时机,深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的创新理论,进一步筑牢思想之基。以学习型、服务型、实干型、廉洁型机关建设为抓手,定期开展“业务讲堂”采取PPT大家讲的方式,加强接待政策、公务礼义、市情民情、特色调研点位情况等知识的学习培训,进一步提升干部职工的政治素养、政策水平、大局观念、形象素质、专业能力,培养接待人员“说”的能力、“思”的能力、“做”的能力,做到提笔能写,开口能讲,有事会办。二是致力培养一支接待工作专班。制定了《禄丰市接待专班工作制度》,依托市级接待酒店资源、党政机关人员,组建厨师专班、餐厅服务专班、客房服务专班、礼仪专班、讲解专班等,接受市委、市政府、市机关事务中心的统一领导,协助做好重要接待、重大活动的服务保障工作。
一年来,在各级各部门的支持、配合和共同努力下,禄丰以优质的服务圆满完成了全国“百场万企”大中小企业融通对接活动、全国政协副主席、中央主题教育调研组、省政府主要领导、省委领导等154批次180场次2580余人的接待保障工作,受到来宾和市委、市政府领导的一致好评。