禄丰市税务局建设智能化办税服务厅 提供多元化办税服务

       禄丰市税务局建设智能化办税服务厅   提供多元化办税服务  

禄丰市税务局广通税务分局办税服务厅经过近一个月的升级改造，近期正式投入使用，开启“立体服务”新时代。通过多功能服务平台的推广使用，实现高频事项“自助办”、个性问题“对接办”、困难问题“帮着办”，切实减轻纳税人办税负担。主动把服务送到服务区的纳税人身边，人人争做提升纳税人满意度和获得感的“先行者”。

一是合理规划，确定区域安排。经业务部门沟通，确定区域分割、流动辅导员名单、事项类别。针对不同需求纳税人提供靶向服务。对网络化、智能化极其熟悉的年轻人，提供系统操作二维码，即扫即知，实现零辅导即办税。对近期来税务局进行社保费登记信息查询的初接触缴费人，由服务区税政人员直接提供信息查询服务，即查即走。对特殊服务人群。帮助前来办税的老年人跨越“数据鸿沟”推出系列便老服务，“帮办代办”，“一对一”服务，突出解决老年人在办税缴费过程中遇到的困难，提升办税体验。二是强化对接，提高使用效率。纳税人缴费人只需在服务区或通过电子税务局等线上渠道提交涉税事项办理申请，分局后台服务人员集中受理、全流程跟办、及时办结各涉税事项。纳税人在电子税务局办理涉税事项后，通过自主办税终端对办理事项、系统操作、政策了解等多方面进行反馈，通过后台统计，针对纳税人提出的各项问题，做到简单诉求当天解决、分级处理必有回音。三是动态升级，确保更新及时。在基础服务的基础上，通过服务区现场办理、预约办理、远程办理，全面满足错峰办事需求，实现纳税人办事“不跑空，办得了”，把服务区兜底功能常态化。对纳税人的服务没有最好只有更好，为了让服务区“更规范、更高效、更优质”运行，将以纳税人满意度为标尺，不断拓展服务区应用服务场景，推行更新更人性化、多元化服务。