禄丰市：走流程 助推审批服务提速增效

2023年8月31日，禄丰市委常委、副市长何柳，副市长朱仕瑜深入到禄丰市政务服务中心开展“找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作，进一步优化办事流程，提升服务质量，提高办事效率。

何柳副市长和朱仕瑜副市长分别来到市政务服务中心三楼12号企业注册窗口和20号投资项目审批窗口，两位副市长首先以陪同人员身份跟随群众办理业务，全程参与提交申请、材料核验等办理过程，全链条体验办理流程，感受服务效率、群众满意度评价等；随后两位副市长又在审批人员的协助下，分别又以审批人员身份进行审批，从受理、审查、决定、出证、送达等环节，认真开展每一个环节审批，全面诊断和协调解决审批过程中“堵点、痛点、难点”问题。通过换位体验服务质量和亲自参与审批办理业务，两位副市长对窗口人员的服务态度、业务技能、办理情况等给予了高度评价，并提出了要求：一是继续优化办理流程，压缩办结时限，提高办理效率；二是要创新服务理念，改进工作方法，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，完善服务措施，全面加强窗口服务工作规范，着力解决群众“急难愁盼”问题。三是抓实禄丰市政务服务实施部门“找堵点、疏痛点、解难点”走流程工作，压紧压实工作责任，对“走流程”发现的问题举一反三，及时形成问题清单，找准找实问题根源并及时加以整改。

今年以来，禄丰市处级领导共走流程4次，市政务服务实施部门主要领导走流程30次，市政务服务实施部门分管领导和股室长走流程220次，发现问题5个，整改问题5个。