禄丰市“三个覆盖”推行政务服务帮办代办机制

在大力推进作风革命与效率革命建设工作中，禄丰市以更快更好方便企业和群众办事创业为目标导向，建立政务服务帮办代办服务制度机制，不断满足企业、群众的个性化需求，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务各环节，全力打通服务群众“最后一米线”，优质服务、精准服务、贴心服务成为工作常态，让政务服务“优”无止境，“服”出温度，以实际行动推动作风革命效能革命落细落实。

帮代办事项“全覆盖”。“只要群众有期盼、企业有需求，我们一定尽心竭力，真诚服务，不求回报，无私奉献。”这是禄丰市政务服务帮办代办队伍的郑重承诺。依托市政务服务中心、各乡（镇）便民服务中心和村（社区）便民服务站、禄丰产业园区政务服务工作站，结合政务服务“一窗式”改革，组建帮办代办队伍，入驻市政务服务中心的部门分别明确1名帮办代办员负责办理帮办代办业务，14个乡镇便民服务中心和168个村（社区）均已设立了便民服务帮办代办点，安排专人负责帮办代办工作，市政务服务中心大厅已设置帮办代办窗口15个，对全市1397项政务服务事项实施帮办代办服务，同时不定期组织帮办代办人员对云南省统一政务服务门户网站网上受理、办理操作流程、“一部手机办事通”推广应用、政务服务标准化规范化便利化规范要求进行培训，确保达到“一岗多能”，满足群众“一次性办好”需求，解决了“谁来帮”和“在哪帮”的问题，为实现政务服务事项帮办代办全覆盖打下坚实基础。

精准服务“全覆盖”。印发了《禄丰市关于全面推行政务服务帮办代办制度的通知》，按照“自愿委托，主动服务”、“全程代办，无偿服务”、“协同联动，全域覆盖”、“依法合规，严格操作流程”四项原则开展帮办代办，明确了市政务服务中心、乡（镇）、村（社区）等基层便民服务中心（站）帮办代办事项范围、职责和服务流程，优化精准特色服务，搭建“窗口端+PC端+移动端+自助端+远程端”立体式帮代办服务架构，推行延时、联动、远程、上门、精准的政务服务帮办代办，为特殊群体、高龄群众提供事前辅导、材料预审、辅助申报、全委托式代办等点对点“保姆式”服务，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，解决了“帮什么”的问题。截至2023年5月，禄丰市政务服务事项帮办代办服务办结率、满意率均达100％，做到了“件件有落实、事事有回音、群众零差评”，让政务服务接地气、冒热气，有“速度”更有“温度”，用真心换群众的放心，用诚心换企业的信心，用干部辛苦指数换取群众和企业的幸福指数，以实际行动推动作风革命效能革命落细落实。

贴心服务“全覆盖”。不断延伸政务服务触角，充分发挥政务大厅首席代表、基层村（社区）小组长、党小组长、妇女委员、驻村工作队员、包村站所干部组成的约2000余人帮办代办队伍作用，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务，落实上门帮办代办机制，完善制作“便民服务联系卡”，群众遇到问题可以随时通过服务卡联系办事服务人员，将政务服务从窗口延伸到田间地头、送到每家每户，解决了“怎么帮”的问题，让基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”，打造“零距离”村（社区）便民服务站，确保问题在第一时间得到处理，真正实现群众“只进一个门”、“只找一个人”即可办好业务，最大限度满足群众企业对政务服务工作的需求，畅通便民服务“最后一米线”，实现便民服务“零距离”，让政务服务“优”无止境，“服”出温度，打响政务服务品牌。2023年帮办代办服务为企业群众办理事项10000余件，解答群众咨询2000余次，得到办事企业、群众的一致好评，以实际行动彰显了禄丰政务服务的态度、速度和温度，以工作成效践行了“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识。（禄丰市政务服务管理局  鲁正香）