禄丰市推动政务服务“走新”更“走心”

禄丰市以打造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”为目标，不断推进政务服务高质量发展，提升办事企业、群众体验感、获得感、幸福感，打造政务服务“新高地”，推动政务服务“走新”更“走心”。

“码上办”让效率更高。在政务大厅设置、张贴办理事项二维码，在显眼位置设立导询台、摆放办事指南、宣传资料，充分发挥App业务办理平台作用，大力推广扫码即办极简模式，编制“扫码速办”服务指南和一次性告知清单，通过手机扫描二维码就能获得事项办理流程和申请事项的实施依据、受理条件、申报所需材料、办理时限、咨询电话和监督电话等信息，让所办事项清晰明了。同时，优化办事指南小视频，通过扫码可视指导，直观清晰指导办事群众在线办理事项，进一步提升“指尖办”“掌上办”服务水平。全市政务服务事项网上可办率达99.49%、全程网办率96.93%、零跑动率96.93%、即办件占比达94.21%、电子印章与电子证照颁发机构关联配置达100%。

“一把手走流程”让流程更优。采取“一把手走流程”陪同办的形式，沉浸式参与体验窗口服务，与办事人员一道全程参与体验具体业务办理服务，直面市场主体及办事群众的难点、堵点、痛点，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，提升服务能力、规范审批行为。实行“局长股室长走流程”活动以来，共对648项事项进行了走流程活动，对19项事项流程进行了再优化。

权责调整让审批更少。及时开展行政职权的取消、合并、承接工作，2019年以来，全市36个市级部门、14个乡镇共调整行政权力事项301项。其中，取消61项，审批改为备案7项，共梳理公布行政职权6438项、责任事项49928项，大幅减少行政审批事项。广泛宣传“互联网+政务服务”，全面推广应用云南省政务服务平台，做到全市9725项政务服务事项云南政务服务平台本地化要素全市“一个模板”，主要要素“五级十二同”，政务服务事项承诺办结时限压缩92.85%。梳理高频次事项网上办理服务指南，精准指导网上快捷办理，提高网上办事服务水平和事项网办率，实行“秒批”和“不见面”审批，让群众享受智能化服务，打造群众身边的“线上综合柜员”，梳理和细化告知承诺制证明事项和涉企审批事项目录清单101项，办理告知承诺事项1602件，审批提速率达80%。

全线发力让服务更好。围绕政务服务规范化标准化便利化，对全市2024名工作人员进行了云南省统一政务服务门户网站网上受理、办理操作流程、“一部手机办事通”推广应用、政务服务标准化规范化便利化政策解读及实体大厅规范设置管理业务培训，实现全市政务服务全战线同向发力，确保达到“一专多能，一岗多能”的要求，满足群众“一次性办好”需求。同时，创新服务模式，延伸服务触角，充分发挥基层村（社区）网格员、志愿者队伍作用，实行上门帮办代办机制，完善制作“便民服务卡”，让基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”，打造“零距离”村（社区）便民服务站，群众遇到问题可以随时通过服务卡联系办事服务人员，确保问题在第一时间得到处理，真正实现群众“只进一个门”“只找一个人”即可办好业务。