禄丰：广通镇探索委托村级代办畅通便民服务“最后一米线”

一是精准服务温暖人心。针对群众“办事不方便、经常往返跑”等问题，积极探索便民服务新途径，“互联网+村级代办”，让村民在“家门口”即可办理48项高频政务服务事项。让数据“跑路”代替村民“跑腿”，精准服务老年人、残疾人、孕妇等较难出远门的特殊群体。二是加强服务连接民心。在辖区内16个村（社区）全面推行便民服务全程代办制，统一建立“便民服务代办点”，每个村（社区）明确1名“三职”干部为代办负责人，由各村“两委”成员组建一支思想素质硬、工作能力强的代办服务队伍。根据实际承接能力，将党团服务、公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等12类48项党务政务事务性便民事项进行规范梳理，形成代办服务清单，确保便民服务代办工作形成长效、规范的运行机制。三是高效服务展现用心。各村（社区）因地制宜，创新服务方式，尽量扩大服务覆盖面，让更多的群众享受到便捷服务。在代办过程中，村民如需办理牵涉上级部门的审批事项，可提供相关资料，全程委托代办员到镇政务服务中心办理。部分事项不能在镇级办结的代办事项登记造册，明确工作时限，由代办员或镇级工作人员前往市政务服务中心办理，让“马上就办、真抓实干”蔚然成风。四是主动服务表达爱心。对于老弱病残等特殊群体，流动式上门开展敲门入户、上门服务，宣传惠民政策，解决百姓需求。部分偏远地区结合住户分散、流动量大的特点，通过微信群和电话，常态化收集群众急需解决的问题，党员干部、代办员第一时间“指尖”答复解决，形成“群众动嘴，干部跑腿”的服务机制，保障“代办好、服务好”。五是制度服务彰显初心。不断进行改革和探索，围绕提高服务质量、加强人员管理等方面不断细化制度，制定了限时办结、服务承诺、效能告诫等制度，建立奖惩激励机制，将办理代办情况与年度考核挂钩，把代办管理与干部选拔结合起来，突出奖惩结果运用，实现群众满意度和干部工作水平双提升、双促进。广通镇的村级便民代办制度大力推动“一件事一次办”向基层延伸，真正架起干群“连心桥”。截至目前，广通镇16个村（社区）先后为群众代办各类公共服务事项9859余件，接待群众12760余人次，办结率达100％、回复率达100％，做到了“件件有落实、事事有回音、群众零差评”。