禄丰市持续深化旅游市场秩序整治

一是坚持高位推动。召开现场办公会，专题研究分析全市旅游市场存在的问题短板，制定切实可行的措施，分解落实整治任务，统筹开展旅游市场秩序整治工作。二是加大执法监管。按照“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标，全面加强旅游景区景点、交通沿线服务区、涉旅经营户在疫情防控、安全生产、安保维稳、旅游客运、旅游消费等各个环节的执法监管，采取明察暗访、体验式查访等方式，切实加大对反映强烈的重点部位、景区景点和企业的监管。进入暑期以来，全市共出动执法检查人员327人（次），检查景区景点42家（次）、旅行社（网点）56家（次），消费及购物场所190家（次），约谈涉旅企业负责人25人（次），盘查导游和司陪人员34人（次），走访游客260余人次，警告18家（次），责令整改16家（次）。三是强化体系建设。用心用情回应游客投诉，及时化解矛盾纠纷，抓实诚信旅游体系建设。健全完善“1+16+129+X”的旅游市场综合监管体制机制，对“一部手机管旅游”系统内的540余户涉旅经营户进行诚信评价，畅通“12301””“96301”“12345”“游云南网络投诉”等文旅举报投诉热线，严格执行30天无理由退货。最大限度保障游客权益。截至目前，共受理和处置游客投诉42件，受理和处置退换货诉求56起，退货金额32000余元。